询问岗位工作流程.pptVIP

询问组岗位工作流程;一、各岗位职责;(二)具有一以下权责:

1.直接接受委办主任的领导，执行其指令

2.检查、监督属下各员工的工作纪律情况，并对违纪者执罚

3.保守企业秘密

4.全面负责询问组的各项工作，作出必要的工作方案和人员安排等。

5制定和完善询问组的各项工作规程，并上报部门审批::

6..处理组内的投诉和针对本组的投诉编写过案;高级咨询员:

(一)根据询问主管的指分，完成以下上作任务:

1.参加小组的有关培训、会议，并整理记录，协助传到达各咨询员

2_按排班要求，依时上下班，必要时加班。

3.掌握本馆的一切设施及本市主要洒家，戏院、游览胜地等情况

4按工作规程和工作标准，完成日常各项接待工作:

5.管理、操作询问组的公用办公设备。

6.业务通知、资料的归档和签收。传到达各咨询员。

7.负责小组的日常卫生工作安排和检查。

8及时掌握各种物资的存量，协助申领。

9协助培训新员工

10.完成询间组主管和部门主管经理交付的其它工作任务;(二)具有以下权责:

1，直接接受询问主管的领导，执行其指令，

2代表询问组接收业务通知、物品，并报告主管，

3保守企业秘密。

4.随时掌握当班工作进展情况。并向主管汇报

5.分担一些组内内部事务

6.主管不在时，代理主管控制现场。保持正常运作。

7培训以及带新员工或实习生。

8.对于其他员工的违纪现象。可提出批评和建议主管予以执罚;中级咨询员:

(一)根据询问主管的指导。完成以下工作任务:

1.参加小组的有关培训和会议

2按排班要求，依时上下班。必要时加班

3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.

4.管理、操作询问组的公用办公设备.

5.业务通知资料的归档和签收，传到达各咨询员。

6负责小组的日常卫生整理.

7.自觉补充各种用品，并向主管反映存量.

8，完成询问主管或部门主管经理交付的其它工作任务.

(二)具有以下权责:

1.直接接受询间主管的领导，执行其指令.

2代表询问组接收业务通知物品并报告主管.

3.保守企业秘密.

4.随时向主管汇报工作进展情???，及时请示。

5.分担一些组内内部事务工作.

6.培训跟带实习生.;〔10〕核对通宵班所做的报表::

〔11〕检查行李通道是否保持顺畅

(12)安排员工分批就餐。

(13)检查留言等物品的派送情况

(14接听、接待客人，答复客人的询问。

〔15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_

(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收

〔17〕安排行李员编每日?团体行李一览表?及进行复核

〔l8〕检查中午到达的报纸的分送和签收情况，

〔19〕做好交班记录:.

〔20〕主持中班和早班交班会;咨询员:

(一)根据询问主管的指示，完成以下工作任务:

1,参加小组的有关培训和会议.

2.按排班要求，依时上下班，必要时加班.

3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.

4.按操作规程和工作标准完成日常各项接待工作。

5管理、操作询问组的公用办公设备。

6.业务通知，资料的归档和签收.

7.负责小组日常卫生整理。

8.自觉补充各种用品，并向主管反映存量。

9完成询问主管或部门的主管经理交付的其它工作任务.

(二)具有以下权责:

1直接接受询问主管的领导，执行其指令。

2.代表询问组接收业务通知，物品，并报告主管.

3.保守企业秘密。

4.中高级咨询员，协助主管工作，分担一些内部事务.

5，高级咨询员，当主管不在时代理主管控制现场，维持正常工作，协助主管培训和跟带新员工或实习生，对于其他员工的违纪现象，可提出批评和建议主管予以执罚.;二、操作规程;9.检查电传、等.

10.整理、处理邮件、电传等.

11.做好当班的收件记录.

12.购置邮票.

13.清点邮票数目和现款.

14.详细将未办的事项交给下班;如当班有委办事项，必须详细记录在委办本上，假设当班不能完成，须详细向中班交班。;(2)主班职员

①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。

②为明天的会议室设备预订下好订单。

③与下一班的夜班职员做好交接工作。

(3)副班职员

①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。

②签阅交班本