快递公司冷链货物温度记录查验制度.doc

快递公司冷链货物温度记录查验制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保快递公司所运输的冷链货物在整个物流过程中的温度符合规定要求，保证货物质量安全，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，同时满足相关法律法规的要求。

2.适用范围

本制度适用于快递公司全体参与冷链货物运输、仓储及相关管理的员工，以及涉及冷链货物托运的顾客。

3.公司文化与经营理念体现

公司秉持“快速、准确、安全、贴心”的经营理念，将客户需求放在首位。在冷链货物运输中，通过严格执行温度记录查验制度，确保货物的品质不受损，以实际行动践行对客户的承诺，传递公司对每一份托付的珍视。同时，强调团队协作与创新精神，鼓励员工积极参与到冷链运输环节的优化中，共同提升服务质量。

4.原则

遵循科学、严谨、规范的原则，以先进的技术手段和管理方法，确保冷链货物温度记录的准确性、完整性和及时性，查验工作的公正性、客观性。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-负责制定和审批冷链货物温度记录查验相关政策和战略规划，确保制度与公司整体运营目标相符，支持公司扁平化管理模式，减少决策层级，提高决策效率。

-协调各部门资源，保障冷链运输业务的顺利开展，从宏观层面把控运营效益，将冷链业务的绩效纳入公司整体绩效考核体系。

2.运营部门

-冷链运输团队

-负责冷链运输车辆的日常维护和温度监控设备的检查，确保设备正常运行，保障货物运输过程中的温度环境稳定。

-按照规定的路线和时间安排，安全、及时地运输冷链货物，在运输过程中实时记录货物温度数据，并及时反馈异常情况。

-仓储团队

-管理冷链仓库的温度环境，确保仓库温度符合货物存储要求。

-对入库和出库的冷链货物进行温度检测和记录，做好货物的出入库登记工作，保证货物存储和流转的准确性和可追溯性。

3.质量监控部门

-制定温度记录查验标准和流程，定期对冷链运输和仓储环节的温度记录进行抽查和审核，确保记录真实、准确、完整。

-对温度异常情况进行调查和分析，提出改进措施和建议，监督相关部门整改落实，保障货物质量安全，同时将查验结果纳入员工绩效考核指标。

4.客服部门

-接收顾客关于冷链货物温度相关的咨询和投诉，及时协调相关部门处理，反馈处理结果，提供优质的客户服务，体现公司的人文关怀理念。

-收集顾客对冷链服务的意见和建议，反馈给相关部门，以便不断优化服务流程和质量。

三、管理流程

1.货物托运阶段

-顾客在托运冷链货物时，需向客服人员准确提供货物的温度要求、存储条件等信息。客服人员记录相关信息，并传递给运营部门。

-运营部门根据货物信息安排合适的运输车辆和仓储设施，确保具备相应的温度控制能力。

2.运输过程

-运输车辆出发前，司机需检查温度监控设备是否正常工作，记录车辆启动时的温度数据。

-在运输途中，温度监控设备每隔[具体时间间隔]自动记录一次货物温度，司机需密切关注温度变化情况。如发现温度异常，应立即采取应急措施，如调整制冷设备、检查车厢密封等，并及时向运营部门报告。

-到达目的地后，司机需记录车辆到达时的温度数据，并将运输过程中的温度记录提交给仓库管理人员。

3.仓储环节

-冷链货物入库前，仓库管理人员需使用专业温度检测设备对货物进行温度检测，记录入库温度。核对货物温度是否符合存储要求，如不符合，需与运输司机沟通并记录相关情况，同时上报运营部门。

-货物在仓库存储期间，仓库的温度监控系统实时监测仓库温度，每隔[具体时间间隔]记录一次温度数据。仓库管理人员定期巡查仓库，检查温度记录设备和制冷设备运行情况，确保仓库温度稳定。

-货物出库时，仓库管理人员再次检测货物温度，记录出库温度，并将货物及温度记录信息交接给运输司机或配送人员。

4.温度记录存档与管理

-运输司机、仓库管理人员等相关人员需将各自环节的温度记录及时上传至公司的信息管理系统。信息管理系统对温度记录进行分类存储，建立电子档案，便于查询和追溯。

-质量监控部门定期对温度记录进行整理和分析，绘制温度变化曲线，评估冷链运输和仓储环节的温度控制效果。如发现温度异常情况频繁出现，需深入调查原因，提出改进措施。

四、权利与义务

1.员工权利

-有权获得与冷链货物温度记录查验相关的培训，提升自身业务能力，以更好地履行工作职责。

-对温度记录查验工作中存在的问题，有权提出合理化建议和意见，公司将给予认真考虑和反馈。

-在执行温度记录查验任务时，如因客观原因遇到困难，有权向相关部门请求支持和协助。

2.员工