《销售关系管理》课件.pptxVIP

2025/7/7广州世纪阳光顾问有限公司1主讲人：赵智敏销售关系技巧——成交润滑剂

2025/7/7广州世纪阳光顾问有限公司2什么是关系？

关系的三种境界：以沟通技巧为导向的人际关系。以实际产品和服务销售为导向的生意关系。以资源分享、诚信双赢为导向的成功合作伙伴关系。

对应三种关系，形成三类不同销售风格的公司经营者（或销售从业人员）。

推销型公司销售型公司市场营销型公司02对于公司来说，有如下三种风格：01

推销型公司：a.提供普及型的、差异性不明显的产品b.销售依赖业务人员的沟通能力c.对单体销售量有较高的要求d.很少或没有Promotione.喜欢人海战术特例：特殊的服务产品高附加值服务产品

销售型公司：2025/7/7广州世纪阳光顾问有限公司7提供高品质，有一定差异性的产品销售业绩依赖：沟通+产品+促销+市场管理对单位销售量有一定要求比较多的广告与促销合作者有一定程度上的资源分享。

市场营销型公司：2025/7/7广州世纪阳光顾问有限公司80504020301提供高品质，高差异性的产品销售业绩+依赖品牌+产品促销+市场管理（深度分销）+增值服务对市场占有率及销售网络架设方面的要求多于短期业绩。庞大的广告与促销强调诚信的伙伴关系,资源共享,合作双赢。

人来熟、拉关系：一本名片夹走天下建网络、卖产品：一手一脚搞销售善整合、重提升：战略眼光做市场对销售人员来说，同样有如下三种风格：

处理销售关系的误区：2025/7/7广州世纪阳光顾问有限公司10以为销售关系就是人际关系。销售关系承诺与实际供应不匹配。短期利益与长期发展战略的冲突。制度与人情的矛盾。关系资源的利用度。公司关系被个人关系所替代。

建立良性销售关系的关键流程检点自己的内部资源，分析关系适用范围——产品资源：分类（三类）——人力资源：分类（三类）——客户资源：分类（三类）20%：创造业绩50—60%的重点客户40%：创造20—30%业绩的成长中客户40%：创造10%-20%业绩的成熟客户(做量、狙击竞争者)

建立良性销售关系的关键流程

2、建立关键客户跟踪服务制度3、完善企业级的资料库，主要搜集以下几类资料——宏观市场资料，包括国家政策、行业趋势、新技术新材料发展趋势、销售区域地理状况及人文状况、销售区域经济状况等；——竞争对手资料：包括竞争对手定位、竞争对手分布区域、竞争对手的实力、竞争对手主要经营范围和产品、竞争对手的市场策略、竞争对手经营动态变化等；

3241——潜在客户资料：潜在客户界定原则、名录、分布区域、评估标准、发展状况、经营范围与经营时段等；——各类表单与数据——现在客户资料：现在客户的名录、分布区域、经营绩效、经营特色、成交记录、组织状况、成长状况等；——失效客户资料：名录、分布区域、经营绩效、经营特色、成交记录、组织状况、失效原因等。

完善游戏规则，为良性销售关系的建立保驾护航。变单一销售绩效考核为综合的客户满意度，绩效考核。成立专门的制度监控与危机反馈责任部门，及时理顺关系瓶颈。建立良性销售关系的关键流程