原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
秘书职业资格题型辅导;案例分析题题目说明;命题思路;答题技巧;四、接打
1、要在铃响三声内接
2、用语、程序
3、上班时间不得占用聊天
4、记录
5、回应，及时处理事务
五、办公自动化
1、计算机开机和关机
2、应先开打印机，后开主机
3、复印机需提前开机预热，不应使用时再翻开；少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸，不必非用纸盒供纸；能够正确设置复印份数；能将复印原件取回；使用复印机后能够及时洗手。
4、能够使用刻录机刻光盘；读盘是刻录机的一个附带功能；不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命
5．数码相机确实不适宜拍摄自然风光；使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体；使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形。
6、降低扫描速度可以减少嗓音。;六、接待沟通
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；??书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的和地址〞，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
七、宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天本卷须知。;八、印章和介绍信的管理
1、介绍信、印章应放在加锁的抽屉里，随用随开
2、文末落款章位置正确，骑年盖月，介绍信要盖骑缝章。
3、不能开空白介绍信。
4、用印要申请，且有负责人的签字，用印后能够进行用印登记。
九、办公报销及零用现金管理
1、报销手续要有领导签字
2、现金放在有锁的抽屉中
3、报销环节〔?零用现金凭单?没有附发票就付现金〕
十、会务工作
1、会议接待提前到岗、有引导，接待语言标准
2、能安排会议效劳人员到位工作，提醒培训本卷须知
3、能注意加强岗前培训
4、会议资料准备充分
5、对会议情况能及时总结
6、能拟定会议方案
7、对会议的评估较为客观
8、能利用会间作调查
9、会后注意及时收拾会议室;十一、日常事务
处理邮件时能够将重要内容标出；能够进行来件登记；将信封与信订在一起，可以防止地址丧失而导致无法回复；对电子邮件能立即回复并进行登记工作；遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结。
十二、接待工作
接待规格；能够提前做出日程安排；能适当安排来访者的参观活动；住宿地点安排适宜；能够亲自到酒店考察环境，工作细致；接站的迎接人员安排适宜；接站使用鲜花正确；有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客。
十三、办文工作
通知缺乏具体的时间；通知没有写清楚会议的地点；能够催还文件；文件分类;答题本卷须知;200711第一题答案;200711第二题答案;200709第一题;200709第二题
文档评论（0）