2023年2月江苏省税务系统遴选面试真题附详解.docxVIP

2023年2月江苏省税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、假如你见义勇为做了好事。而家人和其他亲人并不理解，你怎么办?

【答案】：第一,我坚持认为见义勇为是件好事,面对坏事坏人,每个公民都应该挺身而出保护国家、集体和他人的财产和利益。如果每个人都选择明哲保身,高高挂起,我们这个社会连最起码的道德都沦丧了,那么坏人和犯罪分子就更加嚣张,这次他们伤害的是别人的利益,下次伤害的可能是我或者我的家人、朋友。第二,能够取得家人的理解和支持是十分重要的。我会和我的家人及其他亲人进行沟通,我想他们不理解我是因为担心和爱护我,怕我因为见义勇为受到伤害。我会安慰他们,告诉他们我会保护好自己,同时告诉他们见义勇为是好事情,罪恶是敌不过正义的。如果他们还是不理解的话,我想我也仍然会坚持见义勇为,我相信时间会让他们理解和支持我的解题思路：摆正心态+解决问题+总结提高。此题考察考生的立场、人际交往能力。首先要谈自己对该问题的认识，然后提出如何与亲人进行沟通，最后要表明自己的决心。

【解析】本题是一道处理个人行为与家人态度矛盾的公务员面试题，主要考察考生的处事立场以及人际交往沟通的能力。破题点在于表明自身对于见义勇为的坚定立场，阐述与家人沟通的方式，以化解矛盾并坚持正确行为。表明立场明确指出见义勇为是公民应尽的责任和义务，每个人都有责任挺身而出维护国家、集体和他人的财产与利益。强调若人人都选择明哲保身，社会道德将会沦丧，犯罪分子会更加猖獗，危害可能最终会波及到自己和家人。这体现了考生正确的价值观和社会责任感，立场坚定，对问题有深刻的认识。沟通解决考虑到家人不理解可能是出于担心自己受到伤害，所以采取与家人及其他亲人沟通的方式来解决问题。向他们表达理解其担心和爱护，承诺会保护好自己，并反复强调见义勇为是正义之举，罪恶终究敌不过正义。这展现了考生良好的人际交往能力及解决问题的能力，能够换位思考，从家人的角度出发进行沟通。坚持原则即便家人在沟通后仍不理解，也表明会坚持见义勇为的行为，并相信时间会让家人最终理解和支持自己。这进一步体现了考生坚持正义、不轻易妥协的品质，以及对自己行为正确性的坚定信念。综上，回答此类型题目时，考生需先明确自身立场，再采取合理有效的方式解决矛盾，最后坚定决心，展现出正确的价值观和良好的人际交往能力。

2、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

3、为了提高公职人员的法律意识，单位内部要组织一次“法律在我心”的主题演讲比赛，你作为活动的组织者，如何做好前期准备工作？

【答案】：演讲比赛既是丰富全体同事业余生活的一次很好的活动，也是提升单位员工法律意识的重要途径