网格内出现电梯故障应如何处理 联系维保单位、做好居民安抚等.docVIP

网格内出现电梯故障应如何处理联系维保单位、做好居民安抚等

单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格内电梯故障首先应联系？

A.物业B.维保单位C.消防部门

2.电梯故障时，应在电梯外设置？

A.美食推荐B.故障警示标识C.广告

3.电梯困人时，安抚居民要做到？

A.不理不睬B.简单敷衍C.耐心沟通

4.维保单位到达前，网格工作人员要？

A.自行维修B.等待不管C.关注情况

5.电梯故障维修后需？

A.直接使用B.检测合格再用C.先让居民试用

6.网格内电梯故障上报对象不包括？

A.社区领导B.无关同事C.上级部门

7.电梯突发故障，第一时间要？

A.打电话B.按下紧急报警按钮C.砸开电梯门

8.与维保单位沟通要明确？

A.个人喜好B.故障情况C.维修价格

9.若电梯故障引发居民不满，应？

A.争吵B.积极协调解决C.推诿责任

10.电梯故障后续要做好？

A.经验总结B.责任甩锅C.遗忘处理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格内电梯故障处理流程包含？

A.联系维保单位B.安抚居民C.现场查看

2.电梯故障时需准备的物品有？

A.警示标识B.应急照明C.维修工具

3.安抚被困居民的方法有？

A.说明情况B.承诺救援时间C.播放音乐

4.维保单位到达现场后，网格人员需协助？

A.提供信息B.疏散人群C.维修操作

5.电梯故障处理中要注意？

A.安全B.居民情绪C.维修进度

6.电梯故障可能引发的问题有？

A.居民恐慌B.投诉C.拥堵

7.网格人员在电梯故障处理中的职责有？

A.及时响应B.组织救援C.记录情况

8.故障电梯维修后需确认？

A.能否正常运行B.外观是否好看C.各项功能是否正常

9.电梯故障处理结束后要做？

A.汇报情况B.清理现场C.回访居民

10.电梯突发故障时，被困居民可以？

A.按紧急按钮B.大声呼救C.尝试自行开门

判断题（每题2分，共10题）

1.网格内电梯故障不用立即处理。（）

2.电梯故障时无需设置警示标识。（）

3.安抚居民只要说一句“别着急”就行。（）

4.维保单位来之前不用管电梯故障情况。（）

5.电梯维修后可直接投入使用。（）

6.电梯故障不用上报给社区领导。（）

7.被困电梯内可大力拍打电梯门求救。（）

8.网格人员无需协助维保单位工作。（）

9.电梯故障处理后不用回访居民。（）

10.电梯故障处理结束不用总结经验。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电梯故障联系维保单位的要点。

答案：准确清晰说明故障现象、电梯位置、被困人数等具体情况，确保维保单位能快速了解并赶来。

2.电梯故障时如何有效安抚被困居民？

答案：通过通话装置表明身份，说明正在救援，告知大致等待时间，用温和语气让居民保持冷静。

3.维修后的电梯需做哪些确认？

答案：确认电梯能否正常开关门、平稳运行，各项安全装置如紧急制动、报警等功能是否正常。

4.网格人员在电梯故障处理中的主要工作有哪些？

答案：联系维保、上报情况，设置警示标识，安抚被困居民，协助维保单位工作，处理结束后汇报清理等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在电梯故障处理中，如何更好地避免居民投诉？

答案：及时响应处理，快速联系维保；安抚居民要真诚耐心，告知进展；维修后确保正常运行，主动回访居民解决问题。

2.若遇到居民对电梯故障处理不满，怎样沟通解决？

答案：先倾听居民诉求，表达理解，诚恳道歉。说明处理过程和采取措施，承诺后续改进，积极解决居民合理要求。

3.谈谈电梯故障处理后经验总结的重要性。

答案：总结可发现处理中的问题与不足，优化流程，提升处理效率和质量，为今后类似故障提供参考，减少故障影响。

4.当多部电梯同时故障，网格人员该如何应对？

答案：迅速汇报，协调多方资源。合理安排人员，分别联系维保、安抚居民。优先处理困人电梯，有序推进维修工作。

答案

单项选择题

1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.A

多项选择题

1.ABC2.AB3.AB4.AB5.ABC6.ABC7.AC8.AC9.ABC10.AB

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×