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客户关系管理中高难度客户的量化画像及差异化应对策略

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、高难度客户界定与识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1高难度客户的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2高难度客户的特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3高难度客户的识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3.1数据分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3.2行为模式识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3.3专家经验判断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

三、高难度客户量化画像构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1画像构建维度选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.1人口统计学特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.2行为特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.3心理特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.4需求特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2画像构建指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.4画像构建模型选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.4.1聚类分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.4.2决策树．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.4.3机器学习模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

四、高难度客户差异化应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.1差异化策略的原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.2基于画像的细分市场划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.3针对不同细分市场的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.4策略实施与效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.4.1实施流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.4.2效果评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.4.3持续优化与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

5.1案例选择与背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

5.2案例画像构建与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.3案例差异化应对策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

5.4案例效果评估与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

6.1研究结论总结．．