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KANO模型在人工智能与图书馆数字阅读推广服务中的应用评估
目录
一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.4研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、KANO模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1KANO模型的定义与起源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2KANO模型的核心理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3KANO模型在服务优化中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.4KANO模型的优势与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、人工智能与图书馆数字阅读推广服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1人工智能技术在图书馆中的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2图书馆数字阅读推广服务的现状与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3人工智能与图书馆数字阅读推广服务的结合点．．．．．．．．．．．．．．20
3.4人工智能在图书馆数字阅读推广服务中的潜在价值．．．．．．．．．．21
四、KANO模型在图书馆数字阅读推广服务中的应用评估．．．．．．．．．．23
4.1评估指标体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.1.1用户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.1.2服务质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.1.3使用效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.1.4用户忠诚度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.2评估方法的选择与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.2.1定量评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.2.2定性评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.2.3评估实施的具体步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.3评估结果的分析与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.3.1用户满意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.3.2服务质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.3.3使用效率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.3.4用户忠诚度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.4评估结果的应用与改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.4.1针对用户满意度的改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.4.2针对服务质量的改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.4.3针对使用效率的改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.4.4针对用户忠诚度的改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
5.1案例选择与背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.2KANO模型在该案例中的应用过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.3评估结果与案例分析．．．．．．．．．
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