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机务等级考试质量管理试卷

一、选择题（每题2分，共40分）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）

A.策划与准备B.编写文件C.直接实施D.试运行

2.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图

3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者D.质量部门主管

4.预防措施的目的是（）

A.消除已发现的不合格B.消除潜在不合格的原因

C.持续改进D.满足客户要求

5.对产品质量特性进行观察、测量、试验，以判断其是否符合规定要求的活动是（）

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

6.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

7.抽样检验中，样本的抽取应遵循（）原则。

A.随意性B.代表性C.主观性D.固定性

8.质量成本不包括以下哪项（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.设备采购成本

9.以下属于质量管理八项原则的是（）

A.以产品为关注焦点B.领导作用C.过程分散管理D.持续退步

10.过程能力指数Cp的计算公式为（）

A.T/6σB.6σ/TC.T/3σD.3σ/T

11.质量改进活动中，PDCA循环的D阶段是指（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

12.以下哪种情况属于质量事故（）

A.产品性能略有下降B.产品出现轻微瑕疵

C.产品导致人员伤亡D.产品外观有划痕

13.对生产过程中的关键工序进行重点监控，属于（）

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

14.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9000标准B.ISO14000标准C.OHSAS18000标准D.GB/T24001标准

15.质量数据的类型不包括（）

A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.随机数据

16.用于分析质量特性与影响因素之间关系的图表是（）

A.散布图B.排列图C.直方图D.控制图

17.质量目标应（）

A.与质量方针保持一致B.随意设定C.由员工决定D.只关注短期利益

18.质量检验的基本职能不包括（）

A.把关职能B.预防职能C.报告职能D.设计职能

19.质量体系审核的类型不包括（）

A.内部审核B.外部审核C.第三方审核D.自我审核

20.全面质量管理强调（）参与。

A.少数人B.全体人员C.领导D.质量部门

二、判断题（每题1分，共10分）

1.质量管理体系只需要满足客户的要求，不需要考虑法律法规。（）

2.质量改进主要是解决偶发性质量问题。（）

3.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

4.因果图可以用于确定质量问题的主要原因。（）

5.质量控制就是对产品质量的检验。（）

6.质量记录不需要保存。（）

7.预防成本是为了防止不合格品的产生而发生的费用。（）

8.过程能力越高，产品质量越有保证。（）

9.内部审核是由外部机构对组织的质量管理体系进行审核。（）

10.全面质量管理的特点之一是全过程的质量管理。（）

三、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的建立和实施一般包括策划与准备、文件编写、______、内部审核和管理评审等步骤。

2.质量管理的八项原则包括以______为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3.质量成本一般分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和______成本。

4.质量管理体系文件一般包括质量手册、______、作业指导书和质量记录。

5.抽样检验中，常用的抽样方法有简单随机抽样、______抽样和分层抽样等。

6.质量改进活动中，PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、______、处理。

7.过程能力是指过程处于______状态下的实际加工能力。

8.质量检验的基本职能有把关职能、预防职能、______职能和改进职能。

9.质量管理体系认证的主要流程包括申请、______、审核、注册发证等。

10.质量数据按其性质可分为______数据和计数值数据。

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述质量管理体系的作用。

答：质量管理体系能帮助组织实现质量方针和目标，提高产品和服务质量，增强顾客满意度，提升组织竞争力，规范管理流程，促进持续改进，确保符合法律法规要求。

2.简述质量改进的一般步骤。

答：一般步骤为：识别改进机会，确定改进项目；分析问题原因；制定改进措施计划；实施改进措施；检查改进效果；巩固改进成果，若未达预期则继续改进。

3.简述质量检验的重要性。

答：质量检验可把关，防止不合格品流入下一环节；能预防质量问题产生；为质量改进提供数据；保证产品符合标准和要求，维护企业信誉，保障消费者权益。

答案

一、选择