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物管师实操考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的首要责任是（）

A.确保业主满意度B.维护小区秩序C.保证设施正常运行D.收取物业费

2.物业承接查验的主要内容是（）

A.业主资料B.物业共用部位、共用设施设备C.小区绿化D.物业服务合同

3.小区公共区域照明电费属于（）

A.物业服务成本B.业主个人费用C.物业企业利润D.政府补贴

4.处理业主投诉的第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.及时回复D.解决问题

5.前期物业服务合同的签订主体是（）

A.业主与物业企业B.建设单位与物业企业C.业主委员会与物业企业D.社区与物业企业

6.物业消防安全检查的重点部位不包括（）

A.配电室B.楼梯间C.业主家中D.消防通道

7.物业服务收费形式一般包括（）

A.包干制和酬金制B.按面积收费和按户收费C.固定收费和浮动收费D.一次性收费和分期收费

8.以下不属于物业环境管理内容的是（）

A.绿化养护B.垃圾分类C.车辆停放管理D.卫生清洁

9.物业维修资金的使用需经（）同意。

A.物业企业B.建设单位C.业主大会D.社区

10.房屋修缮工程分类中，影响房屋安全使用，必须及时进行修缮的属于（）

A.翻修工程B.大修工程C.中修工程D.急修工程

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的基本权利包括（）

A.收取物业服务费用B.制定小区管理规约C.制止违反物业管理制度行为D.选聘专业公司承担专项服务

2.物业承接查验应准备的资料有（）

A.竣工图B.设备清单C.质量检验报告D.房屋使用说明书

3.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用方案

4.物业服务成本一般包括（）

A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用

5.物业安全管理包括（）

A.消防安全管理B.治安管理C.车辆管理D.电梯安全管理

6.物业绿化养护工作内容有（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

7.处理业主投诉的原则有（）

A.及时原则B.有效原则C.满意原则D.公开原则

8.前期物业管理的特点包括（）

A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程B.前期物业管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务C.前期物业管理由建设单位选聘物业服务企业D.前期物业管理的费用由建设单位承担

9.小区车辆管理工作包括（）

A.车辆停放管理B.车辆出入登记C.车辆清洁D.车辆安全检查

10.物业档案管理内容包括（）

A.业主档案B.物业项目档案C.设备设施档案D.物业服务企业档案

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务收费标准。（）

2.物业承接查验中发现的问题应记录在案，由建设单位负责整改。（）

3.业主委员会可以自行决定解聘物业服务企业。（）

4.物业服务企业应定期对小区消防设施进行检查维护。（）

5.小区内的路灯损坏，应由业主自行维修。（）

6.处理业主投诉时，能当场解决的应当场解决。（）

7.前期物业服务合同期限一定是固定的。（）

8.物业环境管理只需要做好清洁卫生工作即可。（）

9.物业维修资金可以用于小区公共区域的日常维修。（）

10.物业服务企业对小区内的所有设施设备都要进行维修保养。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业承接查验的重要性。

答：明确物业的基本状况，分清建设单位与物业企业责任，保障业主权益，为后续物业服务顺利开展奠定基础，确保物业的正常使用和管理。

2.处理业主投诉的流程是什么？

答：记录投诉内容，分析投诉原因，确定处理责任人，及时处理问题，跟踪反馈处理结果，定期总结投诉情况。