2023年2月上海市直机关遴选公务员面试真题附解析.docxVIP

2023年2月上海市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做?

【答案】：首先,因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务,所以肯定是制度有不健全之处,一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。其次,很多人认为制度不缺但执行却出现了问题,那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足,所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题,那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去,确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。再次,如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识,那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通,以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。最后,做好此项工作的总结。解题思路：执行领导任务+分析很多人不配合的原因+解决问题+总结。此题中需要我们考生重点注意的是有关工作的主题和干扰之间的问题，在答题时的比重处理上，因为很多考生很容易就把主要精力放在分解为什么不是执行上的问题上，而是制度上的问题，主要侧重分析原因，而非解决问题。

【解析】本题是一道公务员面试中的情景应变题，主要考查考生在面对工作中意见分歧时的处理能力和应变思维。题干分析在主持修订制度的会议时，遇到很多人提出制度本身不缺，是执行过程出了问题，认为没必要修订这一情况。在公务员工作场景中，上级安排修订制度的任务必然有其合理性，但同事的反馈也反映出实际情况，需要妥善处理。答题思路执行领导任务：明确这是上级或领导委任的任务，意味着制度存在不健全之处，所以要克服困难认真组织并主持好会议，体现对上级安排的执行力和工作责任感。分析问题原因：对于很多人认为制度执行有问题而无需修订这一观点，考虑到可能是制度本身在执行规定方面存在不足。这一步是分析问题产生的根源，为后续解决问题提供方向。解决问题：针对不同情况采取不同措施。若制度制订时在执行规定上有缺陷，在本次修订中对执行相关规定进行讨论并补充到制度中，以解决执行层面的问题；若同事对制度修订存在个别认识，在修订过程中注重与这些人和谐沟通，争取达成更好的修订效果，体现了灵活应对问题和有效沟通的能力。总结工作：完成修订制度工作后做好总结，积累经验，有助于今后更好地开展类似工作，这体现了工作的完整性和系统性。注意要点很多考生容易将主要精力放在分析是执行问题还是制度问题上，