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电子信息产品售后服务责任及退换货细则合同

合同编号：__________

甲方（供应商）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲方作为电子信息产品供应商，向乙方提供产品售后服务的责任及退换货细则，以保障双方的合法权益，保证产品的正常使用和消费者的满意度。

2.适用范围

本合同适用于甲方所销售的各类电子信息产品，包括但不限于计算机、手机、平板电脑、电子阅读器等。

3.定义与解释

（1）“电子信息产品”指以电子信息技术为主要功能或部分功能的产品。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品质量保证、维修、更换、退货等相关服务。

（3）“质量问题”指产品存在影响正常使用的缺陷或故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、功能不稳定等。

二、产品信息与质量标准

1.产品描述

甲方应向乙方提供详细的产品描述，包括产品名称、型号、规格、功能、配置等信息，保证乙方对所购买的产品有充分的了解。

2.质量标准

甲方所提供的电子信息产品应符合国家相关标准及行业规范，具备正常的使用功能和质量保证。产品应经过严格的质量检测，保证无质量缺陷。

3.产品检验

乙方在收到产品后，应在合理时间内进行检验。如发觉产品存在质量问题或与合同约定不符，应及时通知甲方。乙方逾期未检验或未提出异议的，视为产品质量符合合同约定。

三、售后服务责任

1.售后服务内容

（1）甲方应提供产品的质量保证服务，保证产品在正常使用条件下的质量和功能。

（2）甲方应为乙方提供产品的维修服务，对于产品在保修期内出现的质量问题，甲方应免费进行维修。

（3）甲方应为乙方提供产品的技术支持服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。

2.售后服务期限

（1）产品的保修期为自购买之日起[具体时长]，保修期内甲方对产品的质量问题负责免费维修。

（2）保修期外，甲方仍应为乙方提供维修服务，但乙方需承担相应的维修费用。

3.售后维修流程

（1）乙方在发觉产品存在质量问题后，应及时联系甲方的客服部门，向客服人员说明产品的故障情况。

（2）甲方客服人员将根据乙方提供的信息，为乙方安排维修服务。乙方应按照甲方的要求将产品寄送至指定的维修地点。

（3）甲方在收到产品后，将对产品进行检测和维修。维修完成后，甲方将及时将产品寄回给乙方。

四、退换货政策

1.退换货条件

（1）产品存在质量问题，经甲方检测确认后，乙方有权要求退货或换货。

（2）产品在未开封、未使用的情况下，乙方在购买后[具体天数]内有权要求无理由退货。

（3）产品与合同约定的规格、型号、功能等不符，乙方有权要求换货。

2.退换货流程

（1）乙方在符合退换货条件的情况下，应向甲方提出退换货申请，并提供相关的购买凭证和产品信息。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。审核通过后，甲方将为乙方提供退换货的具体流程和地址。

（3）乙方应按照甲方的要求将产品寄送至指定的地点，并保证产品包装完好、配件齐全。

（4）甲方在收到退回的产品后，将进行检验。如产品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。

3.退换货期限

（1）乙方在发觉产品存在质量问题后，应在[具体天数]内提出退换货申请。

（2）乙方在购买产品后[具体天数]内提出无理由退货申请。

（3）对于产品与合同约定不符的情况，乙方应在收到产品后[具体天数]内提出换货申请。

五、责任限制与免除

1.责任限制范围

（1）甲方对因产品质量问题给乙方造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过产品的购买价格。

（2）甲方对因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的产品质量问题或售后服务延误不承担责任。

2.不可抗力因素

（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）因不可抗力导致甲方无法履行合同义务的，甲方应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复履行合同义务。

3.其他免责情形

（1）乙方因使用不当、自行拆卸或改装产品等原因导致的产品质量问题，甲方不承担责任。

（2）产品超过保修期后出现的质量问题，甲方不承担免费维修责任，但仍可为乙方提供有偿维修服务。

六、客户权益与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供产品和售后服务。

（2）乙方有权对产品的质量和售后服务进行监督和评价。

（3）乙方有权在符合退换货条件的情况下，要求甲方办理退换货手续。

2.客户义务

（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因使用不当导致产品损坏。

（2）乙方应妥善保管产品及相关配件，避免丢失或损坏。

（3）乙方应按照合同