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产品售后服务与维修保障协议书简介

合同编号：【空】

甲方：【空】

乙方：【空】

第一章总则

1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品销售后的售后服务与维修保障义务和责任，保障乙方产品在使用过程中得到及时、有效的维修和服务。

1.2本协议适用于甲方销售给乙方的所有产品，除非产品另有特殊服务条款。

第二章售后服务范围

2.1售后服务包括但不限于产品安装、调试、维修、保养和咨询。

2.2乙方有权在产品保修期内要求甲方提供售后服务。

2.3甲方应保证提供的售后服务符合国家标准和行业规范。

第三章维修保障

3.1甲方承诺在产品保修期内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。

3.2保修期自产品购买之日起计算，具体保修期限以产品保修卡为准。

3.3甲方应在接到乙方维修申请后的【空】个工作日内，安排维修工程师进行维修。

第四章维修服务流程

4.1乙方在产品出现故障时，应首先联系甲方客户服务部门，并提供产品购买凭证和相关故障信息。

4.2甲方在接到乙方维修申请后，应在【空】小时内回复乙方，确认维修需求。

4.3甲方应按照以下流程进行维修服务：

4.3.1甲方维修工程师将前往乙方现场进行检查和维修。

4.3.2如现场无法修复，维修工程师将产品带回甲方维修中心。

4.3.3维修完成后，甲方将产品送回乙方，并通知乙方取货。

4.4甲方在维修过程中应保持与乙方的沟通，保证维修工作的顺利进行。

第五章产品更换与退货

5.1若产品在保修期内出现非人为损坏的故障，甲方应提供免费更换同型号产品。

5.2若产品在保修期内因质量问题无法维修或更换，乙方有权要求退货，甲方应全额退还货款。

5.3乙方提出退货申请时，应提供产品购买凭证和相关故障证明。

5.4甲方应在收到乙方退货申请后的【空】个工作日内，完成退货流程。

第六章售后服务响应时间

6.1甲方承诺对乙方的售后服务请求，在接到请求后的【空】小时内给予响应。

6.2对于紧急维修请求，甲方应在【空】小时内派出维修工程师或安排维修服务。

6.3对于非紧急维修请求，甲方应在【空】个工作日内安排维修工程师或维修服务。

第七章维修配件与材料

7.1甲方提供的维修配件和材料应与原厂配件和材料相一致，保证产品功能。

7.2甲方有权选择与原厂相兼容的替代配件，但须保证维修后的产品功能不降低。

7.3甲方应保证维修使用的材料和配件在保修期内提供保修服务。

第八章保养服务

8.1甲方提供的产品保养服务包括但不限于定期检查、清洁、润滑和调整。

8.2保养服务周期根据产品说明书或甲方建议确定，乙方应按照约定时间进行保养。

8.3保养服务由甲方指定的专业人员进行，保证服务质量和效果。

第九章技术支持与培训

9.1甲方提供免费的技术支持服务，包括电话、邮件、在线咨询等方式。

9.2甲方应保证技术支持服务的响应时间为【空】小时内。

9.3甲方可提供产品操作培训服务，培训费用由双方另行协商。

9.4甲方应保证培训内容准确、全面，帮助乙方员工熟练掌握产品操作。

第十章服务记录与报告

10.1甲方应建立完整的服务记录系统，记录所有维修、保养和技术支持服务。

10.2服务记录应包括产品型号、故障描述、维修过程、维修结果等信息。

10.3甲方应定期向乙方提供服务报告，报告内容包括但不限于服务次数、故障类型、维修成本等。

10.4乙方有权要求甲方提供详细的维修和保养记录，以备后续查询。

第十一章保密条款

11.1双方对本协议的内容及执行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

11.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开对方商业秘密。

11.3本保密义务不因本协议的终止或解除而失效，保密期限自协议签订之日起至协议终止后【空】年。

第十二章协议的变更与解除

12.1本协议的任何变更或解除，均需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。

12.2若因不可抗力导致本协议无法履行，受影响的任何一方有权通知对方解除或部分解除本协议。

12.3协议解除后，双方应按照协议约定或公平原则处理剩余的售后服务和维修保障事宜。

第十三章终止条款

13.1本协议在以下情况下自动终止：

13.1.1协议约定的服务期限届满；

13.1.2双方协商一致解除本协议；

13.1.3由于一方违约，守约方有权终止本协议。

13.2协议终止后，双方应按照本协议约定或公平原则处理剩余的售后服务和维修保障事宜。

【甲方签名】

【乙方签名】

【合同签订日期】年月日