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乘务测试题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.乘务员标准微笑服务中，应露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：B

2.客舱发生火灾时，乘务员使用海伦灭火瓶的喷射距离应为？

A.0.5-1米

B.1-2米

C.2-3米

D.3-4米

答案：B（喷射距离过近易被火焰灼伤，过远影响灭火效果）

3.无成人陪伴儿童（UM）的年龄范围是？

A.5-12周岁

B.6-14周岁

C.5-14周岁

D.6-12周岁

答案：A（需单独占用座位，5-12周岁可申请，部分航司放宽至14周岁需具体确认）

4.客舱失压时，乘务员应首先执行的操作是？

A.协助旅客佩戴氧气面罩

B.固定客舱内松散物品

C.自己先佩戴氧气面罩

D.广播提示旅客保持冷静

答案：C（需先确保自身安全，再协助他人）

5.旅客携带额定能量120Wh的锂电池，正确处理方式是？

A.可随身携带

B.需经航空公司批准后随身携带

C.可托运

D.禁止运输

答案：B（额定能量100-160Wh需经航司批准，超过160Wh禁止运输）

6.紧急迫降前，乘务员需指导旅客采取“防冲击姿势”，正确动作是？

A.双手抱头，身体前倾，头贴膝盖

B.双手抓住前排座椅扶手，身体后靠

C.手臂交叉护住腹部，头埋于双臂间

D.系紧安全带，双手放于大腿上

答案：A（标准防冲击姿势为：身体前倾，头贴膝盖，双手抱头，双脚平踩地板）

7.航班延误2小时，旅客要求提供餐食，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，正确做法是？

A.必须免费提供热餐

B.提供简餐或点心

C.由旅客自费购买

D.仅提供饮用水

答案：B（延误2小时以上，承运人应根据实际情况提供餐饮服务）

8.孕妇旅客乘坐飞机的医疗证明，应在航班起飞前多久开具？

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.12小时

答案：B（怀孕32-36周需提供48小时内医疗证明，36周以上一般不予承运）

9.客舱内发现疑似爆炸物，乘务员应首先？

A.立即移动爆炸物至后舱

B.用毛毯覆盖爆炸物

C.确认爆炸物位置并报告机长

D.组织旅客撤离

答案：C（需第一时间报告机长，由机长决定后续处置）

10.儿童旅客使用安全带时，正确操作是？

A.使用成人安全带直接固定

B.需使用儿童约束装置（如婴儿摇篮）

C.由成人怀抱并系好成人安全带

D.无需系安全带

答案：B（2岁以下婴儿可由成人怀抱使用成人安全带，2岁以上需使用儿童约束装置或单独座位安全带）

11.客舱温度控制标准中，经济舱夏季适宜温度范围是？

A.18-22℃

B.22-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

答案：B（经济舱夏季22-24℃，冬季24-26℃，头等/公务舱略低1-2℃）

12.旅客携带活体小动物（宠物），需提前多久申请？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

答案：C（需提前72小时向航司申请，部分航司要求96小时，以具体规定为准）

13.紧急滑梯充气展开后，最大承重为？

A.100公斤

B.150公斤

C.200公斤

D.250公斤

答案：C（标准滑梯承重200公斤，可同时容纳2-3人滑落）

14.醉酒旅客拒绝系安全带，乘务员应？

A.强行约束其系好安全带

B.报告机长，由机长决定是否终止运输

C.提供醒酒饮料并耐心劝说

D.不予处理，等待到达目的地

答案：B（醉酒旅客威胁安全时，机长有权拒绝运输）

15.客舱内发生旅客突发心脏病，乘务员应首先？

A.提供机上急救箱中的硝酸甘油

B.让旅客服用自带的救心丸

C.保持旅客平躺，解开衣领

D.广播寻找机上医护人员

答案：D（优先利用机上资源，寻找专业医护人员协助）

16.头等舱旅客要求更换更靠前的座位（已无空位），正确回应是？

A.“没有空位，无法更换。”

B.“目前所有座位已售罄，您的座位是XX排，视野和空间都很舒适。”

C.“我也没办法，这是系统分配的。”

D.“您可以下机后联系售票处调整。”

答案：B（需委婉解释，强调现有座位优势）

17.机上发现旅客携带未开封的白酒（53度，500ml），正确处理是？

A.允许随身携带