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管理信息系统教师：王长全副教授信箱：山东大学威海分校商学院

《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息系统》

01基层信息系统02中层用户系统03高层信息系统主要内容第9章层次信息系统

9.1基层信息系统基层信息系统是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。业务是某种工作的手续的集合。业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤..数据输入....数据库维护业务处理-批处理-联机/实时文件和报

告产生查询处理12435

1业务处理周期（1）——数据处理数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。2如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方式有两种3一种是传统手工方法4一种是源数据自动化的方法。

业务处理周期（2）——业务处理批处理是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。

实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。

实时处理也叫联机处理。

批处理和实时处理的优缺点分析

一批支票01业务文件02顾客文件03管理报告04读出/排序05支票会计处理06主文件07更新后主文件08银行批处理09

输入响应查寻响应销售业务处理*数据库更新*查寻/响应产品销售顾客联机POS终端数据库联机工作站

业务处理周期（3）——数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每一笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。业务处理周期（4）——文件和报告的产生最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。业务处理周期（5）——查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能。

9.2中层信息系统多为终端用户系统一般是供中层知识工作者使用的系统。终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。-个人-群组-公司-外部..局域网服务器部门服务器公司主干机软件数据库终端用户应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包-群件-开发软件EUC

即主管信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统。这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。经理信息系统和一般信息系统经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。9.3高层信息系统

主管信息系统概念结构..EIS软件DB软件通信软件外部数据库主管经理联网工作站战略信息显示内部数据库特殊管理库

COMMANDERFileEditToolsSendHelpCElectronicComponentsGroupCommanderEISUpdateas:Feb.1,1998,8:00AMExitSalesMarketshareKeyCustomersOperationsHumanresourcesHotnewsFinanceNewsEIS主菜单

第10章流程信息系统信息系统按照流程的前后可粗略地划分为上游、中游和下游信息系统。供应商管理供应链管理企业信息系统销售链管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM

图10.2供产销管理系统

订货点技术01.准时到货技术01.最初的供应链管理策略有：10.1上游供应链系统

图10.3无库存、准时制、和传统方式的比较

10.2中游企业管理系统处于供产销链的中游，是以生产为核心的企业管理系统MRPMRPIIERP企业管理系统管理企业内部的所有事务。它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起企业内部所有过程的管理。

图10.5企业管理系统

logo图10.6某小型企业ERP系统

10.3下游顾客关系管理系统客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。

图10.7客户关系管理

图10.9集成的客户关系管理系统

CMERPCRM