消费者权益保障法.pptxVIP

第二章消费者权益保障法学习重点：

一“消费者”的界定二消费者的九项权利（重点）三经营者的十项义务四争议的解决（重点）五消法49条

第一节“消费者”的界定

《消法》第二条1消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。2

从三个方面来理解法条消费者主要指个人；主体行为目的：“为生活消费需要”

单位是否是消费者？

消法中的生活消费是相对于生产消费而言的。例外：农民：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。（消法54条）生活消费是人们为了生存与发展需要消耗物质产品和精神产品的行为和过程。生产消费是为商品的再生产而消耗物质资料和劳动力的行为和过程213生活消费品不等于生活必需品。居民消费从结构上看，可分为三类，一是以基本生活资料，如各种生活必需品为主的生存型消费；二是以文化、科技、艺术、教育等精神消费为主的发展型消费；4三是以娱乐、舒适、旅游等需求为主的享受型消费。

客体：商品和服务方式：购买、使用（商品）和接受（服务）。既包括本人使用，也包括他人使用。

思考旅游消费是否属于“生活消费”？贰汽车消费是否属于“生活消费”？壹购买商品房的个人是不是消费者？肆医疗纠纷中的患者是否是消费者？叁

2003年《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第8、9条规定了五种欺诈行为：1、出卖人未告之买受人又将该房屋抵押给第三人2、出卖人又将该房屋卖给第三人3、故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或提供虚假的证明4、故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实5、故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁安置房屋的事实第14条：房屋面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内（含3%）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人

0102保障安全权人身安全权生命权健康权身体权第二节消费者的九项权利

12消费者购买、使用的商品本身或者接受的服务本身的安全消费者购买、使用的商品或者接受的服务之外的其他财产的安全12财产安全权

Case21郭某和8岁女儿到饭錧用餐，如厕时将手提包留座位上嘱咐女儿看管，后丢失，郭某要求饭店赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。请问：郭某是否有法律依据？

对于商品，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况对于服务，消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况12知悉真情权权自主选择提供商品或者服务的经营者有权自主选择商品品种或者服务方式有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选自主选择权

公平交易权内容包括：质量保障价格合理计量正确有权拒绝强制交易12

刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利：自主选择权公平交易权维护尊严权保障安全权

依法求偿权人身损害赔偿包括：生命健康损害赔偿人格权受到损害的赔偿精神损害赔偿

财产损害赔偿包括赔偿直接损失赔偿间接损失精神损害赔偿:具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理

有权要求赔偿的主体：商品的购买者、使用者服务的接受者第三人：是指除消费者之外的，因为偶然原因而在事故发生现场受到损害的其他人《消法》：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

依法结社权《宪法》T35：公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由

获得有关消费方面的知识获得有关消费者权益保护方面的知识接受教育权

八、获得尊重权（一）人格尊严受尊重（二）民族风俗习惯受尊重

某大学回族大学生马某在小店吃饭时，点了一碗牛肉面，但服务员端上来的却是一碗猪肉面，原来该店牛肉刚刚用完，服务员认为牛肉和猪肉的价格一样，所以上了一碗猪肉面。马某称自己是回民，不吃猪肉，刚想离开就被拦了下来。店方称已经端上来了必须付款才能走，双方发生争执。

衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。”

1消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为3有权对保护消费者权益工作提出批评和建议2消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为监督批评权