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2025全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）。

A.仅关注产品最终检验

B.以数据为基础的全过程控制

C.由质量部门单独负责

D.仅追求短期质量目标

2.以下哪项不属于ISO9000质量管理体系的七项原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工个人利益最大化

D.持续改进

3.PDCA循环中“C”代表的是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.六西格玛管理中，“σ”值越高表示（）。

A.过程波动越小，质量水平越高

B.过程波动越大，质量水平越低

C.成本投入越高

D.客户投诉率越高

5.在质量改进中，用于分析“关键的少数和次要的多数”问题的工具是（）。

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.直方图

D.控制图

6.5S管理中“素养”的核心目的是（）。

A.保持工作环境整洁

B.规范物品摆放

C.培养员工自觉遵守规则的习惯

D.消除安全隐患

7.顾客满意度（CS）测评的关键是（）。

A.收集大量顾客投诉

B.设计覆盖关键质量特性的指标体系

C.仅关注老顾客反馈

D.由管理层主观评价

8.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？（）

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.员工质量培训费用

D.客户退货赔偿费用

9.统计过程控制（SPC）的主要作用是（）。

A.对已生产产品进行全检

B.识别过程异常波动，防止缺陷发生

C.计算产品合格率

D.分析客户投诉原因

10.QC小组活动的基本步骤不包括（）。

A.选择课题

B.制定对策并实施

C.直接提交高层决策

D.效果检查与巩固

11.质量文化的核心是（）。

A.制定严格的惩罚制度

B.全体员工对质量价值的共同认知

C.购买先进检测设备

D.完成质量指标考核

12.以下哪项不符合“以顾客为中心”的质量管理理念？（）

A.定期开展顾客需求调研

B.仅满足顾客明确提出的要求

C.预测顾客潜在需求并提前改进

D.建立顾客反馈快速响应机制

13.在质量功能展开（QFD）中，“质量屋”的核心是（）。

A.将顾客需求转化为技术要求

B.计算产品成本

C.分析竞争对手产品

D.制定生产计划

14.下列关于“零缺陷”管理的描述，错误的是（）。

A.强调第一次就把事情做对

B.允许可接受的缺陷率

C.以预防为主，而非事后检验

D.要求员工树立“质量责任”意识

15.某企业生产的零件尺寸规格为10±0.5mm，实际测量均值为10.2mm，标准差为0.2mm，其过程能力指数CPk为（）。（注：CPk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]）

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

16.以下哪种情况属于“特殊原因波动”？（）

A.机器正常磨损导致的尺寸微小变化

B.新员工操作不熟练导致批量不合格

C.原材料成分的自然波动

D.环境温度的日常变化

17.质量经济性分析的目标是（）。

A.无限降低质量成本

B.找到质量投入与收益的最佳平衡点

C.仅关注显性成本（如检验费用）

D.忽视隐性成本（如客户流失）

18.关于“全员参与”，以下说法正确的是（）。

A.仅生产一线员工需要参与质量改进

B.管理层只需制定目标，无需参与具体活动

C.每个岗位的工作质量都会影响最终产品质量

D.质量问题由质量部门负责解决即可

19.在质量改进项目中，“头脑风暴法”的主要作用是（）。

A.验证假设

B.收集大量潜在原因或创意

C.计算统计量

D.制定详细计划

20.以下哪项属于数字化质量管理的典型应用？（）

A.人工记录检验数据

B.利用AI算法实时分析生产线缺陷

C.手工绘制控制图

D.纸质版质量手册

二、判断题（每题1分，共10分）

1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）

2.质量是检验出来的，因此加强检验能彻底解决质量问题。（）

3.六西格玛管理的目标是将缺陷率