客户满意百分百-处理顾客异议的方法-销售市场营销管理.pptVIP

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2025-07-10 发布于湖北
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客户满意百分百-处理顾客异议的方法-销售市场营销管理.ppt

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处理顾客异议的方法;;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;原那么：

1售前，售中，售后的效劳提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的共同努力

2顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到效劳部门或商店负责人，而是先想到导购代表

3顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己，展示公司的绝好时机。

4导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说：这不是我的责任。这不关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时，妥善地解决问题。;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好效劳;三、店内，卖场内平安设施;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪冲动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;1处理商品品质不良引发的顾客抱怨;2处理商品使用不当引发的顾客抱怨;3处理态度不佳引发的顾客抱怨;4由于误会产生的顾客抱怨;5处理顾客退货

不要强调“当初为什么不想好〞之类的，而是要秉承“买方要尽量满足顾客的希望与需要〞这条不变的规律;如何对待顾客的错误;更多精彩课程请联系---

魏清立