工行督导员工作总结_.docxVIP

作为一名工行督导员，过去这段时间的工作经历就像一场充满挑战与收获的旅程。我穿梭在各个网点之间，如同一个细心的守护者，时刻关注着每一个细节，确保各项业务能够平稳、高效地运行。

在检查柜员业务操作方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我会随机抽取一些业务凭证进行审核，看看是否存在差错。有一次，我发现一位柜员在办理一笔大额转账业务时，没有严格按照流程进行客户身份的二次核实，这虽然只是一个小小的疏忽，但潜在的风险却不容忽视。我及时找来这位柜员，耐心地和他沟通，指出问题的严重性，并和他一起重新梳理了业务流程。从那以后，这位柜员在办理业务时变得更加严谨了。

与客户的交流也是我工作中不可或缺的一部分。我会在客户等待办理业务的时候，主动上前询问他们是否需要帮助。有一位老年客户，他不太熟悉手机银行的操作，想要办理一些业务却无从下手。我耐心地坐在他身边，一步一步地教他如何使用手机银行，从登录到具体的业务办理，我都讲解得非常细致。当这位老年客户成功办理完业务，脸上露出满意的笑容时，我感受到了这份工作的价值。这不仅让我更加坚定了做好督导工作的决心，也让我明白，我们的服务不仅仅是完成业务，更是要让客户感受到温暖和关怀。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。比如，有些网点由于人员紧张，柜员们的工作压力很大，偶尔会出现一些小失误。我需要找到平衡点，既不能过于严厉地批评他们，让他们产生抵触情绪，又不能放任问题不管。我会和他们一起分析问题产生的原因，共同寻找解决办法，鼓励他们调整心态，提高工作效率。

回顾这段时间的工作，有忙碌，有疲惫，但更多的是收获和成长。我深知，作为一名工行督导员，我肩负着重要的责任，我要不断提升自己的专业能力和沟通能力，为工行的稳健发展贡献自己的一份力量。

我也非常注重与其他督导员的交流和学习。我们定期会组织一些经验分享会，大家坐在一起，分享自己在工作中遇到的问题和解决方法。通过这些交流，我学到了很多新的思路和技巧。比如，有一位督导员分享了他如何通过举办一些小型的金融知识讲座，来提高客户对银行产品的认知度和信任度。我深受启发，也在自己负责的网点尝试开展了类似的活动，效果非常好，不仅吸引了更多的客户，还增强了客户与银行之间的粘性。

当然，工作中也难免会遇到一些让我感到无奈的事情。比如，有些客户对银行的规定不太理解，会产生一些抱怨甚至抵触情绪。有一次，一位客户因为排队时间过长，对柜员和服务流程进行了激烈的指责。我赶忙上前，先安抚客户的情绪，耐心地倾听他的诉求，然后向他解释了当前网点的人流量和业务办理的实际情况。虽然客户一开始还是很生气，但在我的耐心沟通下，他的情绪逐渐平复了下来，还对我表示了感谢。这件事情让我明白，作为督导员，我们不仅要关注业务本身，还要学会处理各种复杂的人际关系，用我们的真诚和耐心去化解矛盾。

这段时间的工作，让我更加深刻地认识到，工行督导员这个岗位虽然平凡，但却意义非凡。我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为工行的发展贡献更多的力量。

在风险防控方面，我也丝毫不敢松懈。银行的每一笔业务都关系到客户的资金安全，容不得半点马虎。我会定期对网点的操作流程进行审查，确保每一项操作都符合规范。有一次，我在检查一个网点的账务记录时，发现有一笔金额较大的交易存在疑点。我立刻引起了重视，和网点负责人一起对该笔交易进行了详细的调查。经过一番努力，我们发现是由于柜员在录入信息时出现了失误，虽然最终没有造成实际的损失，但这件事也给我们敲响了警钟。我们立即组织网点员工进行了一次风险防范培训，强调在操作过程中要更加细心、严谨，避免类似的问题再次发生。

另外，我也积极参与到银行的一些新项目的推进工作中。比如，最近银行推出了一项线上金融服务，旨在为客户提供更加便捷的金融体验。我负责在几个网点进行试点推广。为了让客户更好地了解和使用这项服务，我亲自制作了宣传资料，并在网点里进行现场演示。我还鼓励网点员工积极向客户推荐，帮助他们解决在使用过程中遇到的问题。通过我们的努力，这项线上金融服务在试点网点得到了客户的好评，客户的使用率也在不断提高。

回顾这段时间的工作，我感慨万千。工行督导员的工作就像一场没有终点的马拉松，需要我们不断地奔跑、不断地挑战自我。在未来的日子里，我将继续以饱满的热情和严谨的态度，投入到工作中，为工行的发展添砖加瓦。