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即时通讯反馈互动对消费者态度与购买意愿的多维影响探究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，即时通讯（InstantMessaging，IM）已成为人们日常生活和工作中不可或缺的沟通工具。截至2022年6月，即时通信用户规模从17年末的7.2亿增加到10.27亿，占网民整体的97.71%；即时通信使用率较2021年底扩大0.2个百分点，达到97.7%，其广泛应用深刻改变了人们的交流方式和信息获取途径。在电子商务领域，即时通讯的作用愈发显著，它为商家与消费者之间搭建了实时沟通的桥梁，极大地提升了购物过程中的互动性和便捷性。

在电商购物过程中，消