《民航服务沟通技巧》教案 第2课 认识民航服务沟通.pdfVIP

认识民航服务沟通第2课

课题认识民航服务沟通

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握民航服务沟通的基本原则

（2）熟悉民航服务沟通的基本礼仪

教学目标（3）熟知民航服务沟通的注意事项

思政育人目标：

（1）培养学生弘扬爱岗敬业、忠于职守的职业精神

（2）激发心系国家建设，勇担时代使命的爱国情怀

教学重点：民航服务沟通的基本原则

教学重难点

教学难点：民航服务沟通的基本礼仪和注意事项

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（20min）→案例分析（13

min）

教学设计

第2节课：案例分析（一）（15min）→案例分析（二）（15min）→思政铸魂（10

min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲述“一场不会胜利的‘辩论’”案例（详见教

材），并提出问题：用问题导入，让

学生主动探究民

案例导入（1）你认为该乘务员与旅客沟通时存在什么问题？

航服务沟通的重

（10min）（2）该乘务员违反了民航服务沟通的哪些基本原则和基本礼

要性，导入本节课

仪？

课题

【学生】聆听、思考、回答

通过案例分析

【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航服务沟通的基

传授新知和教师讲解，让学

本原则、基本礼仪和注意事项

（20min）生了解民航服务

一、民航服务沟通的基本原则沟通的基