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话务员考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种不属于常见的话务员问候语？（）
A.您好，这里是XX公司
B.喂，找谁
C.欢迎致电XX，请问有什么可以帮您
答案：B
解析：B选项“喂，找谁”语气生硬不礼貌，不符合话务员专业的问候语规范，A和C选项都是常见且合适的问候语。
2.话务员在转接电话时，首先应该（）。
A.直接转接
B.确认对方身份
C.询问转接原因
答案：B
解析：转接电话前确认对方身份能保证转接准确，避免误转，直接转接可能导致错误，询问转接原因不是首要步骤。
3.当客户提出不合理要求时，话务员应（）
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