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2025云客服新招消费者逆向专业技能练习题库及答案
一、消费者因商品质量问题发起仅退款诉求，系统显示商品已签收7天且无质量检测报告，客服应如何处理？
需分步骤处理：首先核实订单信息，确认商品签收时间、物流记录及用户反馈的质量问题描述（如是否提供照片/视频证据）。若用户未提供检测报告但能通过图片判断存在明显质量缺陷（如衣物破损、电子产品功能异常），根据《网络交易监督管理办法》第十六条，经营者需承担商品质量保证责任，可引导用户补充问题细节并承诺先行处理；若用户无法提供有效证据，应解释平台售后规则（“7天无理由退货”与质量问题的区别），建议用户联系第三方检测机构获取报告，同时记录用户诉求并标注优
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