景区售票培训课件.ppt

景区售票培训课件;培训目标;课程大纲总览;景区票务基础知识;票务工作的重要性;门票种类及管理;门票政策与规范;票务系统简介;票务系统架构;门票销售渠道;线上售票流程;线下售票流程;售票流程详细步骤;折扣与优惠票操作;支付方式及流程;订单确认与出票;自助售票设备介绍;电子票及二维码管理;入园核销流程;退票与改签流程;售票员岗位行为规范;服务礼仪基础;沟通技巧提升;常见客户问题与应对;投诉与突发事件处理;售票员工作安全;数据录入与统计;库存及异常票处理;日终对账流程;多渠道订单管理;票务数据安全管理;票务系统常见故障;升级改版与新功能;案例分析一:高峰日售票压力;案例分析二:团体票大量入园;案例分析三:疑似冒用优惠票;案例分析四:扫码核验异常;景区智慧化趋势;票务数据分析应用;信息安全及隐私保护;服务升级与创新;售票与营销协同;票务系统实操演练(1);票务系统实操演练(2);票务应急流程实训;售票窗口案例讨论;互动问答与经验分享;考核及结业测试;持续学习与提升;总结与未来展望

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