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英语打电话课件

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目录

壹

电话英语基础

贰

打电话情景模拟

叁

电话英语词汇

肆

电话英语句型

伍

电话英语难点解析

陆

电话英语实践练习

电话英语基础

第一章

常用问候语

询问对方是否方便

问候对方

Hello,howareyou?是电话英语中最基本的问候语，用于开始对话并表达关心。

Isthisagoodtimetotalk?用于确认对方是否方便进行电话交谈，体现礼貌和尊重。

结束通话前的问候

Thankyouforyourtime.Haveagreatday!是结束电话时常用的礼貌用语，表示感谢和祝福。

电话礼仪要点

在电话接通后，首先清晰地报上自己的姓名和公司，以便对方识别。

清晰的自我介绍

保持适中的语速和音量，确保对方能够舒适地听清楚你的话。

注意语速和音量

确保通话环境安静，避免背景噪音干扰，以示对通话对方的尊重。

避免背景噪音

通话结束前，确认双方信息交流完毕，并礼貌地结束通话，避免突然挂断。

适时的结束通话

基本对话结构

Isthisagoodtimetotalk?或Areyouavailabletospeak?是询问对方是否方便的常用表达。

询问对方是否方便通话

在电话英语中，通常以Hello,thisis[YourName]from[YourCompany]开始对话。

问候与自我介绍

基本对话结构

说明通话目的

结束通话

01

简明扼要地说明打电话的原因，如：Imcallingtoconfirmourmeetingtimefortomorrow.

02

结束电话时，可以说：Thankyouforyourtime.Haveagreatday!或Letstalkagainsoon.

打电话情景模拟

第二章

预约会面

确定合适时间

询问对方何时有空，以找到双方都方便的时间进行会面。

确认会面地点

讨论并决定一个双方都容易到达的地点作为会面的地点。

确认会面细节

确认会面的具体细节，如日期、时间、地点，并进行确认或调整。

商务咨询

在商务电话中，客户常会询问产品规格、价格等信息，以决定是否进行采购。

询问产品信息

01

商务沟通中，双方可能需要安排面对面的会议，电话中会讨论并确定会面的具体时间。

预约会面时间

02

客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，会通过电话寻求解决方案或投诉反馈。

解决投诉问题

03

解决问题

01

在电话中，确认对方信息是解决问题的第一步，例如：“Couldyoupleaseconfirmyournameandtheissueyourecallingabout?”

02

针对问题提供具体的解决步骤或建议，如：“Irecommendresettingyourpasswordbyfollowingthesesteps...”

确认信息

提供解决方案

解决问题

为了后续跟进，需要记录通话中的关键信息和所采取的措施，比如：“Iwillnotedownthedetailsofourconversationandgetbacktoyouassoonaspossible.”

记录通话内容

如果问题超出了自己的处理范围，应迅速而礼貌地转接电话，例如：“Letmetransferyoutoourtechnicalsupportteamforfurtherassistance.”

转接至相关部门

电话英语词汇

第三章

专业术语

在商务沟通中，电话会议（ConferenceCall）是远程团队协作的重要方式。

电话会议

呼叫等待（CallWaiting）功能让用户在通话中可以接收到另一个来电，选择是否接听。

呼叫等待

语音邮件（VoiceMail）允许电话用户留言，当对方无法接听时，可以留言交流信息。

语音邮件

01

02

03

行业相关词汇

金融行业术语

在金融电话沟通中，常用词汇包括stockmarket,portfolio,dividend等。

医疗行业术语

医疗电话交流中，常见词汇有prescription,diagnosis,treatmentplan等。

法律行业术语

法律电话咨询时，可能会用到litigation,contract,jurisdiction等专业词汇。

情感表达词汇

01

表达感激

在电话交流中，使用Thankyousomuch或Ireallyappreciateit来表达感谢。

02

表示歉意

当需要道歉时，可以说Imsorry或Iapologizefortheinconvenience来