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商场业务考核方案

背景

商场的运营离不开营销和销售团队的推广和销售，但仅靠人工管理不足以保证业务的稳定发展。因此，商场业务的考核和评估是必要的。

目的

商场业务考核的目的是制定一套透明、公正、可执行的方案，对营销和销售的绩效进行评估，以确保各业务部门的工作任务和公司目标相一致，促进企业的持续发展。

考核指标

商场业务考核的指标主要分为两类：销售业绩和服务质量。

销售业绩

销售业绩是考核销售人员的核心指标。底薪加提成是一种常见的工资结构，提成尺度可以根据销售额或净利润计算。销售目标可以根据公司各种营销活动确定，例如固定控钱包、固定用户数量、销售新产品等。

服务质量

服务质量是考核营销人员的重要指标。服务评价可以通过客户调查表、反馈调查、客户满意度等多个方面来衡量和评估。具体指标可以包括客户满意度、顾客反馈率、投诉率、工作效率等。

考核周期

商场业务考核考核周期应该为一年，也可以根据不同商场的实际情况进行调整。

考核流程

商场业务考核流程可以分为以下环节：

目标规划：根据公司战略目标、市场分析等，制定每个员工的销售和服务目标，并评价目标的重要性。

绩效衡量：定期收集销售量、成本和利润等数据，进行分析并衡量员工的业务表现。

绩效评估：分析和评估员工的销售和服务表现，并提出成长建议和改进措施。

绩效反馈：反馈绩效结果，让员工知道他们的表现如何，以及如何改进自己的表现。

薪酬激励

商场业务考核的薪酬激励应该根据绩效结果来确定，良好的业务表现可以得到相应的薪酬奖励，更好的激励表现优秀员工，推动他们更好的发展。

结论

商场业务考核方案可以方便、公正地对营销和销售的绩效进行评估，从而制定有针对性的奖励措施，促进员工的成长和业务的稳定发展。