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2022年2月中卫市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理？

【答案】：作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况，我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场，了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突，因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续，直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解，但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情，与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员，在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动，提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

【解析】题干分析本题是一道应急处理类的公务员面试题。设定了在执行公务过程中，同事与群众发生冲突这一紧急且敏感的场景，并且领导要求“你”去解决问题。此类题目主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力以及对公职人员职责和服务意识的理解，要求考生能够迅速在复杂的冲突情境中找到合理的解决办法，既维护群众的权益，又保障工作的正常开展，同时还要考虑到单位形象和后续的预防措施。答案亮点1.开头表明立场：答案开头就强调了公职人员应运用权力为群众解忧愁、办实事，指出与群众冲突的危害，既体现了对自身职责的清晰认知，又显示出对问题的重视，为后续处理冲突奠定了正确的基调。2.处理流程清晰现场处理：提到赶到冲突现场，拉开双方并安抚情绪，还主动向群众道歉，这一系列操作既及时又恰当，能够迅速稳定局面，避免冲突进一步升级，展现了应急处理的及时性和主动性。了解原因：分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因，并针对不同原因提出了具体的解决办法。如针对解释不清的问题，认真细致地向群众解释直至消除误解；针对态度问题，再次道歉并表明同事会受到相应处理，同时帮助群众解决诉求。这种分类处理的方式体现了思维的严谨性和解决问题的针对性。同事沟通：在与同事沟通时，既对同事当时的举动表示理解，又明确指出其行为的不当之处，并从情和理两个方面进行分析，强调了公职人员应有的工作态度和沟通方式，有助于同事认识错误并在今后改进工作。结果汇报：处理完毕后及时向领导汇报冲突原因、处理过程和结果，体现了组织纪律性和工作的完整性。并且能从这次事件中反思单位存在的问题，建议举行培训活动提高员工业务能力和服务意识，展现了大局观和长远规划的能力。可能提升之处在解决问题的过程中，可以进一步强调遵循相关的工作规定和流程，确保处理方式的合法性和规范性。同时，在向领导建议培训活动时，可以简单提及培训的大致内容和方式，使建议更具可操作性。

2、河南省商丘市梁园区一街道两边的树根被用水泥浇灌，目的是抑制空气浮尘，引发网友吐槽。当晚，商丘市委宣传部官微称“该事件引起商丘市梁园区高度重视，并连夜奋战彻底整改”。梁园区委宣传部称，此事系网友误读，此举是为整治大气而改造原未经硬化的路面，为赶工期而先整体铺上水泥，待24小时凝固后再将树根切割出来。这并非商丘梁园区第一次遭遇质疑了，今年7月27日梁园区为了治理大气污染，竟用红头文件要求辖区所有企业停产，主要是不达标餐饮饭店，舆论哗然之后当夜紧急叫停。【预测练习】S市为治理大气污染和浮尘，通过水泥浇灌将树根封堵住，并下发红头文件要求辖区内的饭店全部停业，引发广大民众和舆论的哗然和质疑，认为这就是“一刀切”，对此你怎么看?

【答案】：S市为治理大气污染和浮尘采取水泥浇灌封堵树根及要求辖区饭店全部停业的举措引发质疑，这种“一刀切”做法实不可取。治理污染本意是好的，但应遵循科学、合理、合法的原则。一方面，“一刀切