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个性化管家式物管服务模式
适用对象:高端住宅、顶级公寓、别墅
课程介绍：
个性化管家价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安
全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”
的主线，为业主提供“满意+惊喜”的专属服务：
S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个人空间，要实现全
天时系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周
界防范系统、消防联动系统与24小时不间断电动摩托车流动巡逻，实现人防与
机防的完美结合，实现花园的完美与宁静。
H：honour——尊贵，营造业主倍受尊敬的服务体验，专业的片区管家为业
主提供24小时专业化、专属的服务。通过区域的划分和设定，片区管家的
、岗位职责等，片区管家实行24小时“一对一、面对面”的全程
服务，始终以业主需求为重，充分体现出业主的尊贵地位。
O：own——自主，业主是物业服务中最受关注的主体，除物业最基本的、
维修、环境、社区文化服务外，应根据业主的需求和家具的特点设计的专属
服务项目，供业主自主、
W:：warm-——。提倡亲情服务，所有人员经过严格的培训，实行微笑
服务，并在业主家庭重大事项及节日，提供或营造祝福、欢迎、礼仪、聚会策划，
业主安享温馨、体贴、细致入微的服务氛围。
培训方式：
通过案例故事学习
小组讨论与总结
小组讨论
角色演练与演示
样例演示，实际书写
讨论与经验
课程大纲：
总要求
管理设想
管理方式及运作程序
人员配备、培训与管理
管理规章制度和的建立与管理
前期管理
房屋及公用设施管理
机电设备设施管理
安全管理
室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理
清洁管理
创优达标
财务预算
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