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母婴店员工手册

通用员工手册

母婴店员工手册

一、店面人员配备

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1、店长1名

2、销售主管1名

3、收银员2名

4、商务1名

5、店面营业员若干名

二、店面人员职责：

1、店长工作职责

店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如

下内容：

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（1）员工管理

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、

待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成

长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工

作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工

作氛围。

（2）店务管理

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

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a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全

情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，

对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全

隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

2、销售主管

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发

市场，监控货款，指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项

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管理工作。

（1）销售管理

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定

销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代

理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方

案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问

题进行培训及解决；

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（2）会员管理

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知

度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，

确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促

客服做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买

产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回

访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，

增加到店人数；

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（3）培训管理

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专

业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、

服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问

题，从而提高店面业绩；

3、收银员

（1）岗位职责

1.快速、准确地收取货款