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投诉处理考试复习试题附答案
1.对于沉默卡、老年关停客户，一是号码收到短信后()小时未及时认证，应触发IVR语音再次提醒；二是关停后要针对客户开机等关键场景，按月再次提醒，确保告知有效触达。
A、1小时
B、2小时
C、5小时
D、8小时
【正确答案】：B
2.对于我公司自售产品，根据消费者权益保护法，包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,();其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。
A、维修期间保修期中止
B、原保修期延长半年
C、原保修期延长三个月
D、重新计算原来的保修期
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