2025年CRM数据治理及应用实践蓝皮书.pdfVIP

前言

从数据觉醒到价值共生⸺解码数智时代的增长新范式

当下，企业竞争的核心要素正经历着从资本、技术到数据的深刻嬗变。企业已从“数字化生存”迈向“数智化共

生”的新纪元⸺数据不再是业务流程的衍生结果，而是企业核心生产资料。尤其在以客户为中心的商业环境下，营

销、销售、服务（以下简称“营销服”）环节沉淀的业务数据与客户数据，正成为撬动企业增长的“数字杠杆”。

然而，数据价值的挖掘与释放绝非一蹴而就，许多企业坐拥海量数据却依旧陷入应用困境。究其本质是由于数据

治理缺位：唯有实现数据的及时采集、安全存储、高质量处理与结构化整合，才能将其转化为驱动决策的“高纯度燃

料”。

而数据治理的终极目标是通过数据应用赋能业务。数据价值的释放需要打通“治理”与“应用”：通过贯通营销

服流程，让客户基础数据、交易数据、服务工单数据在业务场景中自由流动，形成“数据反哺业务、业务沉淀数据”

的闭环；通过将数据嵌入商机推进、订单履约、售后服务等核心场景，让结构化数据成为销售策略的“导航仪”、服

务效率的“加速器”、客户运营的“显微镜”。在渠道管理中，通过统一数据口径、沉淀全生命周期合作数据，实现

“厂商赋能渠道、渠道反哺市场”的双向共赢。

而当大模型应用成为企业提效的标配，数据的安全性、及时性、多模态处理能力成为AI应用落地的前提：不合规

的数据可能引发法律风险，低质量的数据会导致模型输出偏差，非结构化数据的割裂会阻碍智能应用的深度落地。此

时，CRM系统既要具备数据采集、清洗、治理的全流程能力，也要为AI提供可识别、可管理、可消费的数据底座，更

要通过智能应用让数据智能真正转化为业务效能。

本书聚焦“数据治理-数据应用-AI创新”三大核心维度，深度拆解企业如何从数据沉淀起步，通过治理破局数据

孤岛与质量困境，通过应用赋能销服与渠道管理场景，最终通过AI+CRM实现数据价值的指数级释放。希望本书能为

正在探索数据价值的企业提供方法论参考与实践启示，助力更多企业在数智化竞争中构建“数据资产-业务效能-商业

创新”的正向循环，最终抵达数据驱动增长的新巅峰。

CRM数据治理及应用实践蓝皮书1

目录contents

01解难题-避误区-评成效，三步落地业务数据治理·····················03

1.1数据沉淀不及时、不安全、不连贯？CRM破解治理挑战·······································04

1.2识别三大误区、关注五大要点，提升数据治理成功率········································06

1.3多维度评估治理成效，实时调整推进项目成功··············································08

02整合客户数据，帮助企业构建销服闭环管理体系·······················09

2.1五大核心数据赋能销服一体，构建端到端闭环运营体系······································11

2.2打通销服数据助力老客经营，实现以销强服················································13

2.3销服数据闭环激活老客增复购，以服务促销售···············································16

03厂商借助渠道数据，让渠道业绩看得见，日常运营管得住············18

3.1把握四大数据收集要点，破解渠道数据收集难题············································20

3.2深挖渠道数据价值，提升伙伴管理效率，实现精准赋能