2022年2月汕尾市直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2022年2月汕尾市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、小王是税务窗口的工作人员，突然接到幼儿园的电话，说他的孩子发烧需要马上送医院，小王正犹豫是否要回家，因此耽误了办理业务，此时一位排队等待了20分钟的群众情绪开始暴躁，与小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，会怎么办？

【答案】：作为服务大厅的负责人，大厅中发生争吵、引起群众围观拍照，我会第一时间赶到现场，解决矛盾。具体来说我会这样做：首先，赶到现场后，我会先拉开争吵的双方，安抚双方的情绪。我会向等待了20分钟的那名群众和小王了解具体情况，并向该名群众致歉，说明情绪激动并不能解决问题，我们要冷静下来，否则不但无法尽快办理业务，还会耽误其他人的时间。之后我会向大厅中的群众致歉，并疏散围观群众，尽快恢复大厅正常秩序。其次，我会安排其他人员暂时代替小王进行窗口服务，继续为群众办理业务，并进一步了解小王家中的情况。如果小王家中还有其他人能够送孩子到医院就医，那么就请小王尽快联系处理，如果只能由小王前往，就代小王向领导请假，并叮嘱小王不要因为孩子发烧而过于焦急，路上要注意安全。再次，待该名群众办完业务后，我会再次找到这名群众。一方面，我会就刚才发生的争吵再次致歉，并简单解释业务员小王遇到的情况，希望能够得到群众的谅解；另一方面，我会询问该名群众对我们的服务是否满意，如果对我们的工作有什么好的意见或建议，就请他提出来，我会详细记录他的建议，并保证会进一步改进我们的工作，请他继续监督。最后，再次见到小王时，我会与小王进行沟通。我会询问小王孩子的身体状况，对孩子表示关怀，并表示自己愿意对其进行帮助。此外，我也会委婉地对小王进行说服教育，我们是为人民服务的窗口工作人员，无论发生什么情况，也不应该与群众发生争吵，希望小王能够引以为戒，在日后的工作中多加注意，不再出现类似情况。

【解析】题目分析本题为公务员面试的应急应变类题目。设定了一个在税务服务大厅的突发场景，税务窗口工作人员小王因孩子发烧的家庭突发情况耽误业务办理，引发排队群众不满并产生争吵，还出现群众围观拍照的局面。该场景考查考生作为服务大厅负责人，在面对群众与工作人员的冲突、现场秩序混乱等问题时，能否迅速、合理地采取措施解决矛盾，恢复正常工作秩序，展现出良好的应急处理能力、沟通协调能力和服务意识。答案解析#1.及时响应，稳定现场秩序答案中明确指出负责人会第一时间赶到现场，这体现了对突发情况的快速响应和重视。到达现场后先拉开争吵双方，安抚双方情绪，体现了及时控制冲突升级的意识。向涉事群众和工作人员了解情况并致歉，展现出对群众的尊重和解决问题的诚意。同时向大厅群众致歉并疏散围观群众，恢复大厅正常秩序，这是保障服务大厅正常运转的关键一步，避免了事件进一步扩大化，维护了公共服务场所的秩序和形象。#2.合理调配人员，解决业务办理问题安排其他人员暂时代替小王进行窗口服务，继续为群众办理业务，这是确保服务不间断的重要举措，体现了以服务群众为中心的理念。进一步了解小王家中情况，并根据不同情况给出解决办法，既能关心工作人员的家庭困难，又能保证工作的有序进行，体现了人性化管理和统筹兼顾的能力。#3.事后沟通，争取群众理解与建议在群众办完业务后再次沟通，再次致歉并解释业务员遇到的情况，目的是争取群众的谅解，修复与群众的关系。询问群众对服务的满意度并征求意见建议，展现了积极改进工作、提升服务质量的态度，有助于提高群众对服务大厅的认可度和满意度，也是公共服务部门持续改进工作的重要途径。#4.关怀员工，进行教育引导与小王沟通时，先关心孩子的身体状况，表达对员工的关怀，体现了对员工的人文关怀。同时委婉地对小王进行说服教育，强调窗口工作人员应有的职业素养和服务意识，希望其引以为戒，在日后工作中避免类似情况发生，这有助于提升工作人员的服务水平和职业操守，维护服务大厅的整体形象。总结该答案全面、系统地解决了题目中所提出的问题，从现场应急处理到后续的沟通协调，既关注了群众的需求和感受，又体现了对工作人员的关怀和管理，整体处理流程合理、有序，符合公务员在实际工作中应对突发情况的要求，展现了良好的应急应变能力和综合管理能力。

2、市里准备在元旦期间举行市直机关篮球比赛，从现在起直到比赛开始，由你主抓我局球队组建和训l练工作。你具体应当怎么做?

【答案】：(1)挑选合适的人员,组成一支篮球队,其中既包括本身有篮球底子,还有身体素质比较好的人。(2)召集这些人员开会,并根据每个人的运动特点进行比赛位置安排和讨论固定的训练时间。(3)联系学校的体育老师或者篮球专业运动员、教练,让他们来给予训练指导。(4)训练开始后,注意具体的人员发挥情况,然后进行必要的位置调整。(5)训练要总结经验,向领导和有关部门汇报情况