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2022年11月菏泽市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是单位技术工作人员，经常接到有关咨询政策规定的群众电话，而你对规定不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作。你怎么办?

【答案】：首先,群众打电话询问政策规定的,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,并给予大力支持。第二,对于群众询问有关政策规定,我会耐心倾听,如果涉及的政策我非常了解,我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定,我不会敷衍了事,而是把电话转到政策研究办公室,让熟悉政策的同志为他们解答,并抽出一定的时间加强政策方面的学习。第三,对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题,在我能力范围内,我应积极处理;如果确实超出我自己的能力范围,无法做到兼顾两方面的工作,并对自己的本职工作造成严重影响,我应首先努力做好本职工作,并向领导汇报情况,寻求更好的解决办法。第四,在以后的工作中,我不但要加强自身业务学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个高素质的公务员。答题思路是：分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生处理问题、沟通协调的能力。遇到涉及群众的题目，在回答的时候，尽量体现出“牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评”的精神。

【解析】本题为公务员面试中关于工作意外状况的题目，主要考察考生处理问题、沟通协调的能力。该题目模拟了作为单位技术工作人员，面临群众咨询政策规定且自身对规定不了解，同时群众咨询严重影响本职工作的情况，答题核心在于展现正确的处理态度、合理的解决办法以及后续的改进措施。答题亮点服务意识强：答案开篇便表明要认真对待群众的政策咨询，体现了牢固树立服务意识，诚实为民的精神，将群众的需求放在重要位置，展现出对政府与群众关系的正确认知。分情况处理：在回答过程中，能够根据自身对政策的了解程度进行分情况处理。对于熟悉的政策详细解答，对不了解的政策及时转接，既保证了群众咨询得到有效回应，又避免了因自身知识不足而可能出现的错误引导。合理解决本职工作与咨询矛盾：对于群众咨询严重影响本职工作这一问题，提出先在自身能力范围内积极处理，若超出能力范围则向领导汇报，体现了考生在面对复杂工作情况时的理性和务实，懂得在服务群众和做好本职工作之间寻求平衡。注重自我提升：最后提出要加强自身业务学习，提高业务素质和工作效率，同时总结经验教训，统筹兼顾各方面工作，体现了对自身成长和发展的重视，以及对未来工作的积极规划。整体评价整个答案逻辑清晰，思路明确，按照“分情况对待+解决问题+总结经验”的思路进行阐述，既全面又有针对性地解决了题目中提出的问题。在答题过程中，始终紧扣公务员应具备的服务意识和责任意识，展现了良好的综合素质和处理实际问题的能力。若考生在答题时能进一步结合实际工作场景，适当举例说明处理方式，将使答案更加丰满具体，更具说服力。

2、你是计算机专业的，是领导秘书，单位电子政务工作流程不畅，效率低下，你怎么办?

【答案】：(1)实地调查,证实电子政务流程不畅的情况是否存在,以及严重程度等。(2)听取单位同事对电子政务工作的意见,征求他们的建议。(3)把调查的报告呈给领导,将大家的建议与自己的专业相结合,提出解决问题的方法供领导参考。(4)服从领导安排,做好自己的本职工作。解题思路：答题思路是：反思+分情况对待+解决问题。此类试题考察了考生处理问题的能力，同时也考察了考生的心理调适能力。应试者在回答的过程中，要体现出事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态。

【解析】本题是一道应急处理类的公务员面试题，重点考查考生处理单位实际问题的能力以及应对复杂情况的心理调适能力。题干分析题干设定考生为计算机专业出身的领导秘书这一角色，面临单位电子政务工作流程不畅、效率低下的问题，需要考生提出解决办法，展现出解决实际工作问题的能力和态度。答案解析1.实地调查：通过实地调查，能证实电子政务流程不畅的情况是否真实存在，并了解问题的严重程度等具体信息。这一步骤体现了考生对待问题严谨、实事求是的态度，避免盲目下结论，为后续解决问题提供准确的依据。2.听取意见：听取单位同事对电子政务工作的意见，并征求他们的建议，这有助于全面了解电子政务工作中存在的问题和同事们的需求。同事们身处工作一线，对实际情况有更直接的感受和了解，他们的意见和建议可以为解决问题提供多方面的思路。3.提出方案：将调查的报告呈