2022年2月湛江市直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2022年2月湛江市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、面试热点：新规出台，告别“舌尖上的地铁”

【热点链接】

交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》将于4月1日起施行，包括地铁内进食、手机外放音乐、乞讨等七种行为上了“乘客行为黑名单”。

【聚焦热点】

近日，交通运输部印发《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，并于4月1日起施行。其中地铁内进食被上“黑名单”，以此约束的不文明行为，对此你怎么看?

【答案】：日常出行是现代城市生活的重要组成部分，随着我国城市轨道交通快速发展，地铁已然是客流密集的公共场所，需要有相对舒适的环境。所以该政策对于，提升广大乘客出行满意度，营造良好的出行环境具有重要作用。地铁空间属于公共场合，日常生活中无伤大雅的行为，在公众场合可能就显得十分不合时宜。地铁是一个封闭的空间，如果有人“大快朵颐”则很容易产生各种异味，影响其他乘客的心情，甚至引发安全事故，比如易滋生老鼠、蟑螂，老鼠咬断轨道交通设备线路的事故也曾真实发生过。另一方面,地铁不仅仅起到交通出行的作用，还是城市里的一个流动窗口,代表着城市的文明水准和城市形象。地铁进食并不是个例，在如今快节奏的生活中，对于上班族来说，一旦出现迟到情况，就可能直接影响到收益。对于上学族来说，课业负担较为繁重，为了能够准时赶到学校，在地铁上吃早餐也实属无奈。但其实每天只要早起几分钟,一切问题迎刃而解。之所以在地铁车饮食,关键在于认识不清，误认为个人权利、没有认识到该行为已然凌驾于公共利益之上。《办法》的出台对不文明的行为具有一定的威慑力，但是也并不能立竿见影地消除这些行为，在执行中还具有一些挑战。首先至于什么不能吃，饮品是否包含在内之类的细节问题，要通过细化法规条文来规范处理。其次地铁营运方面，服务质量也要不断提升，可以在醒目处