2022年2月潍坊市直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2022年2月潍坊市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排?

【答案】：客户是一个企业生存的基础,满意度调查是企业发展的一个重要手段,如果领导让我重新负责客户满意度调查,我打算从以下几个方面人手:第一,搞清楚领导对以往调查不满意的原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一,或者是调查文本不合适,正确认识到出现的问题,以便于工作的开展。同时,要与被调查对象进行交流沟通,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因;查阅单位相关资料,在以往调查中寻找类似经验进行借鉴,虚心向有经验的同事请教;在网络中搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。第二,计划通过审批后,立即着手调查工作,成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有专责,既分工明确,又互相配合。在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保获得的调查资料真实有效。第三,调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据进行认真的分析,为领导决策提供依据。整项工作完成后,对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。解题思路：答题思路是：破题+调查前+调查中+调查后。本题是活动组织题，但有逻辑判断的因素在。由于是负责重新做，因此要先判断上次失败的原因，吸取教训。

【解析】本题是一道活动组织类的公务员面试题，且带有逻辑判断因素。因为是重新开展客户满意度调查，所以需要先剖析之前调查失败的原因，吸取经验教训。其解题思路遵循“破题+调查前+调查中+调查后”的逻辑。破题强调了客户对于企业的重要性以及客户满意度调查对企业发展的重要意义，表明若负责此项重新调查工作，会从多方面着手，展现对工作的重视和积极态度。调查前分析问题：与领导沟通，明确领导对以往调查不满意的具体原因，如调查方法、内容、文本等方面的问题，从而正确认识存在的问题，为后续工作开展找准方向。收集信息：和被调查对象交流，了解他们不愿提供真实准确数据的原因；查阅单位相关资料，借鉴以往调查的类似经验；向有经验的同事请教；通过网络搜索相关信息。制定计划：基于以上工作，制定行之有效的工作计划，并报领导审批，确保计划的科学性和可行性。调查中组织保障：计划审批通过后，成立相关领导小组，明确人员分工，做到专事有专人、专人有专责，同时注重团队成员之间的相互配合。灵活调整：在调查执行过程中，密切关注计划的实施情况，若发现计划存在不完善之处，及时进行调整。调动积极性：采取有奖调查等形式，充分调动被调查者的积极性，保证获得的调查资料真实有效。调查后撰写报告：根据调查所得的资料撰写调查报告，对各种数据进行认真分析，为领导决策提供有力依据。总结反思：整项工作完成后，对自己的本次工作进行反思，总结经验，查找不足，以便在今后的工作中加以改进，不断提升工作能力和水平。

2、某地博物馆免费向公众开放，旅行社将其作为景点带团参观，造成博物馆的人流量大增，博物馆的接待工作发生困难，而且游客也反映参观效果不好。领导让你解决这件事，你怎么办？

【答案】：面对因实行免费政策而导致的人流量大增以及参观效果不理想等问题，我会这样来解决：首先，考虑到博物馆所承担的文化传播和普及的功能，我仍然会坚持实行免费政策，但我会要求游客在参观前提前预约，预约步骤可以在博物馆官网、微信公众号和现场进行，同时为了保证游客的参观体验，我们还会实行人数限定政策，即每天参观博物馆的游客数量有总额限定。其次，我会在博物馆官网、微信、微博上发布志愿者招募通知，诚恳讲述博物馆现在面临的接待工作量大增的困难，希望热爱博物馆文化和事业的有志之士给予我们一臂之力，主要招募对象是高校学生和文化素养与身体素质较高的离退休人员。最后，在人流量大增和接待量大的困难解决之后，我会将重心放在提升游客的参观效果上，我会和工作人员一起更加精心对待每一次布展，增加展览中与游客互动的项目，也会在展览的解说设备及其他常规设施方面为游客提供便利，尽力照顾到各个年龄群体的参观需求。

【解析】##题目类型与考点分析本题属于公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对实际工作中突发问题时，能否迅速理清思路、采取合理有效的措施解决问题，以及是否具备全局意识和服务意识，同时能否在解决问题的过程中平衡好各方面的利益关系，保障博物馆的正常运营和游客的参观体验。##答案要点分析坚持免费政策并采取预约限流措施政策方向明确：充分考虑到博物馆承担的文化传播和普及功能，坚持免费开放政策，体现了公共服务部门为大众提供文化资源的责任担当和大局意识，保障了公众享受文化服务的权益。具体措施可行：要求游客提前预约参观，并明确了预约的渠道