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打造患者满意之医疗之路
提升医疗服务质量与体验
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Agenda
评估和改进患者满意度
介绍
核心观点
培训医务人员提升体验
总结
提高患者满意度因素
01.评估和改进患者满意度
患者满意度调查与改进
质量管理监测反馈
投诉处理
患者满意度调查
02.介绍
患者满意度重要性
当前患者满意度状况
其他医疗机构成功的患者满意度提升案例
医院对患者满意度重视
03.核心观点
总结提高患者满意度的重要性和影响
医务人员的专业技能和服务质量是提高患者满意度的重要因素
评估和改进患者满意度
提高患者满意度
04.培训医务人员提升体验
提升医务人员患者体验能力
患者体验改进项目-提升满意度
沟通技巧培训
模拟训练
05.总结
提高患者满意度的建议
提升医务人员技能
改善医院的设施和设备
加强患者参与和沟通
加强患者参与和沟通-携手共进
06.提高患者满意度因素
医务人员的重要性
医务人员的专业技能-精益求精
医务人员的服务质量-关注细节
加强设施和设备
医院的设施和设备
患者参与和沟通的程度
Thankyou
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