民航绿色服务产品的消费者选购行为分析——基于感知利益与感知风险.pdfVIP

物流科技2024年第4期2月下LogisticsSci-TechFebruary,2024（thesecondhalf）

•现代物流•

文章编号：1002-3100（2024）04-0062-06

民航绿色服务产品的消费者选购行为分析

——基于感知利益与感知风险

AnalysisonConsumerBehaviorofWillingnesstoPayforGreenServieProductsinCivil

Aviation——BasedonPerceivedBenefitsandPerceivedRisks

朱佳，孔繁琪ZHUJia,KONGFanqi

（中国民用航空飞行学院经济与管理学院，四川广汉618307）

（SchoolofEconomicsandManagement,CivilAviationFlightUniversityofChina,Guanghan618307,China）

摘要：航空公司陆续推出民航绿色服务产品，以促进民航的绿色发展。消费者作为其中至关重要的一环，选购意愿会直

接影响民航绿色服务产品的推出。感知利益-风险框架是消费行为研究的一个主流框架，基于这一框架提炼消费者选购民航绿色

服务产品的影响因素及其构成维度，并采用问卷调查方法，实证分析了感知利益和感知风险对民航绿色服务产品购买意愿的影

响。研究表明：消费者的感知享乐利益、社交利益，感知功能风险、财务风险、时间风险与消费者的选购意愿有显著相关关系。

关键词：感知利益；感知风险；民航绿色服务产品；选购意愿

中图分类号：F562文献标志码：ADOI：10.13714/ki.1002-3100.2024.04.012

Abstract:Airlineshavecontinuouslylaunchedgreenserviceproductsinairtraveltopromotethegreendevelopmentofcivilaviation.

Consumers,asacrucialpartoftheprocess,theirwillingnesstopay(WTP)hasadirectinfluenceontheintroductionofgreen

serviceproductsincivilaviation.Basedonthebenefit-riskassessmentframework,whichisthemainstreamframeworkforconsumer

behaviorresearch,thisstudyextractedthefactorsinfluencingconsumersWTPforgreenserviceproductsincivilaviationand

theirconstituentdimensions.Thenthisstudyusedthequestionnairesurveymethodtoempiricallyanalyzetheimpactofperceived

benefitsandperceivedrisksonWTPofgreenserviceproductsincivilaviation.Thestudyshowedthatconsumersperceived

enjoymentandsocialbenefits,perceivedfunctional,financialandtimeriskaresignificantlycorrelatedwithconsumersWTPfor

greenserviceproductsincivilaviation.

Keywords:perceivedbenefits;perceivedrisks;greenserviceproductsincivilaviation;willingnesstopay

0引言

在绿