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投诉处理工作总结（通用7篇）

投诉处理工作总结（通用7篇）

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析

评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因

此，让我们写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编

精心整理的投诉处理工作总结，欢迎阅读与收藏。

投诉处理工作总结篇1

光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司

各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任

务。回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们

最大的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好

地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx

年度工作总结汇报如下：

一、20xx主要工作回顾：

(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总

的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为

根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始

终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚

持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改

完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握

人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允

许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个

人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力

和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析

原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。

有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务

加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20xx年以

来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质

量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到

了各施工方的一致好评。

1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，

及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作

要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、

高效、无误。

2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始

终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量

建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、

和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时

观察调整。20xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测

173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混

凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保

证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不

同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适

时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可

能地降低了生产成本。

3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的

技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备

人才打下基础。

4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其

是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影

响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，

公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各

工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安全工

作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存

和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始

终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重

大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领

导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和

完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期

讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也

会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。