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医务人员医德医风考评实施方案

为加强医务人员医德医风建设，提高医疗服务质量，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，结合本单位实际情况，特制定。

考评目的

通过建立科学、客观、公正的医德医风考评体系，规范医务人员的医疗服务行为，提高医务人员的职业道德水平和医疗服务质量，增强医务人员的责任感和使命感，树立良好的行业形象，构建和谐的医患关系。

考评范围

本单位所有从事医疗、护理、药剂、检验等卫生专业技术工作的人员。

考评原则

实事求是原则：考评以事实为依据，坚持客观、公正、公平，确保考评结果真实可靠。

注重实绩原则：既重医德医风的表现，更重医疗服务的实际效果，以患者的满意度和医疗质量为主要考核内容。

动态管理原则：考评工作贯穿于医务人员的日常工作中，实行动态跟踪和定期考核相结合。

奖优罚劣原则：将考评结果与医务人员的绩效分配、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考评的激励和约束作用。

考评内容

职业道德

救死扶伤，全心全意为人民服务：牢记医务人员的神圣职责，把患者的利益放在首位，对患者高度负责，认真履行救死扶伤的义务。

尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密：尊重患者的人格、尊严和隐私，保护患者的合法权益，不泄露患者的医疗信息。

文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系：使用文明用语，态度和蔼可亲，关心体贴患者，耐心解答患者的疑问，积极主动为患者提供优质的医疗服务。

遵纪守法，廉洁行医：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业的规章制度，自觉抵制各种不正之风，不以医谋私，不接受患者及其家属的财物和宴请。

工作纪律

遵守医院的各项规章制度：严格遵守医院的考勤制度、值班制度、会诊制度等，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

严格执行医疗操作规程：认真执行各项医疗护理技术操作规范，确保医疗安全，防止医疗事故的发生。

服从医院的工作安排：积极响应医院的号召，服从医院的工作调配，按时完成各项工作任务。

医疗质量

提高医疗技术水平：不断学习和掌握新的医学知识和技能，积极参加业务培训和学术交流活动，提高自身的医疗技术水平。

确保医疗服务质量：认真落实医疗质量管理的各项制度和措施，加强医疗文书书写规范，提高病历质量，严格执行三级查房制度、疑难病例讨论制度等，确保医疗服务质量。

积极开展医疗创新：鼓励医务人员开展新技术、新项目的研究和应用，提高医院的医疗技术水平和综合竞争力。

服务态度

热情接待患者：对患者态度热情、和蔼、耐心，做到有问必答，有求必应，让患者感受到温暖和关怀。

提高服务效率：优化服务流程，缩短患者的候诊时间和住院时间，提高服务效率，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

加强医患沟通：主动与患者及其家属沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时解答患者的疑问，增强患者对治疗的信心。

廉洁自律

严禁收受红包：严禁医务人员收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等财物，一经发现，严肃处理。

拒绝商业贿赂：坚决抵制医药购销领域的商业贿赂行为，不接受药品、医疗器械供应商的回扣和不正当利益。

规范医疗收费：严格执行国家的医疗收费标准，规范医疗收费行为，杜绝乱收费、多收费等现象。

考评方法

自我评价

医务人员对照考评内容和标准，对自己的医德医风表现进行自我评价，填写《医务人员医德医风自我评价表》，并提出改进措施和努力方向。

科室评价

科室成立医德医风考评小组，对本科室医务人员的医德医风表现进行评价。考评小组根据医务人员的日常工作表现、患者满意度调查等情况，按照考评标准进行量化评分，填写《医务人员医德医风科室评价表》。

患者评价

通过发放问卷调查、设置意见箱、电话回访等方式，广泛征求患者及其家属对医务人员医德医风的意见和建议。患者评价结果作为考评的重要依据之一。

医院评价

医院成立医德医风考评领导小组，对各科室的医德医风考评工作进行指导和监督。领导小组根据自我评价、科室评价、患者评价等情况，综合评定医务人员的医德医风考评结果。

考评周期

医德医风考评实行年度考评与平时考评相结合的方式。平时考评由科室每月进行一次，记录医务人员的日常表现；年度考评在每年年底进行，综合平时考评结果和年度内的各项评价情况，确定医务人员的年度考评结果。

考评结果评定

考评结果分为四个等级

优秀：考评得分在90分以上（含90分），且在职业道德、工作纪律、医疗质量、服务态度、廉洁自律等方面表现突出，无任何违规违纪行为。

良好：考评得分在8089分之间，在医德医风方面表现较好，能够遵守各项规章制度，认真履行工作职责，医疗服务质量较高，患者满意度较高。

一般：考评得分在6079分之间，在医德医风方面基本符合要求，但存在一些不足之处，需要进一步改进。

较差：考评得分在60分以下，在医德医风方面存在严重问题，如收受红包、回扣，违反医疗操作规程，服务态度恶劣等，经教育仍不改正。

有下列情形之一的，直接确定为