2022年11月哈尔滨市税务系统遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2022年11月哈尔滨市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、领导派你到另一单位去办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你。你怎么办?

【答案】：第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。解题思路：了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此题是沟通协调类试题，题目没定是与自己有矛盾的同事，回答的套路与前面是一样的，反思、沟通、做好工作。

【解析】这是一道典型的沟通协调类公务员面试题，主要考察考生在面对工作中人际关系冲突时的应对能力和职业素养。题目分析题干设定了一个工作场景，领导安排你到另一单位办事，而接待你的是与你有个人恩怨且不配合工作的人。这不仅涉及工作任务的完成，还考验考生处理人际关系矛盾的能力。答案解析#1.保持良好心态，以工作为中心在面对这种情况时，考生首先要明确工作的重要性，不能让个人情绪影响工作。保持良好的心态是解决问题的基础，秉持一切以工作为中心的原则，放下私人恩怨，这体现了公务员应有的职业素养和大局观。#2.化解恩怨，推进工作反思自身：主动反思自己，寻找产生恩怨的原因并努力克服自身不足，这展现了考生自我审视和改进的能力。在工作中，主动承担责任，从自身找问题是解决矛盾的有效方式。积极沟通：主动与这位同事沟通，诚恳地向他表示歉意，通过坦诚布公的交流来化解矛盾。这体现了考生积极解决问题的态度和沟通协调能力，在工作中，有效的沟通是解决人际关系问题的关键。#3.继续认真工作，构建和谐人际关系在处理好与这位同事的关系并完成工作任务后，考生还提到要继续认真工作，同时在以后与他人相处过程中注意构建和谐的人际关系，有问题及时解决。这体现了考生的总结提高意识和长远规划能力，有助于营造良好的工作氛围，提高工作效率。解题思路总结整体解题思路遵循了解情况（明确工作任务和人际关系矛盾）、找出原因（反思自身）、解决问题（沟通化解矛盾）、总结提高（构建和谐人际关系）的逻辑顺序，符合公务员在实际工作中处理问题的一般流程，回答全面且具有针对性，展现了考生良好的应变能力和职业素养。

2、小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：当面对这一情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，立刻赶到现场，将双方分隔开，防止冲突进一步升级，稳定双方的情绪，避免矛盾激化。随后，分别倾听双方的诉求。对于孩子父亲，理解他因孩子受惊吓而产生的愤怒情绪，安抚他的心情；对于狗主人，表达对其爱犬被打的理解与同情。接着，依据小区养犬管理规定，明确狗主人有看管好宠物、避免惊吓他人的责任，同时指出孩子父亲殴打小狗的行为也不可取。最后，促成双方相互理解、达成和解。引导狗主人保证以后看管好宠物，提醒孩子父亲遇到问题冷静处理。后续加强小区养犬规范宣传，避免类似事件再次发生。

【解析】于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作