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游艇俱乐部运营经理岗位面试问题及答案

请详细阐述游艇俱乐部会员管理体系的搭建流程与关键要点。

答案：搭建游艇俱乐部会员管理体系首先要明确会员定位与分级标准，根据消费能力、使用频率等划分普通会员、VIP会员等不同等级。然后建立完善的会员信息数据库，记录会员基本资料、消费记录、服务需求等。制定会员权益体系，包括游艇使用优惠、专属活动参与权、优先预订权等。同时，建立会员招募渠道，如线上线下推广、合作引流等，并通过定期回访、会员活动等方式维护会员关系，提高会员满意度与忠诚度。

若俱乐部游艇出现突发机械故障，你会如何制定应急处理方案并组织实施？

答案：当俱乐部游艇出现突发机械故障时，首先要确保船上人员