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运输公司车辆故障上报与维修制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范运输公司车辆故障的上报与维修流程，确保车辆能够及时、有效地得到维修，保障运输业务的正常开展，降低运营成本，提高运营效益，同时贯彻公司安全生产理念，为员工和客户提供安全可靠的运输服务。

2.适用范围

本制度适用于运输公司全体员工，包括驾驶员、调度人员、车辆维修人员以及相关管理人员。同时，涉及到车辆故障影响客户服务时，也适用于与客户的沟通协调环节。

3.企业文化与经营理念体现

秉持公司“高效、安全、诚信、共赢”的经营理念，在车辆故障上报与维修过程中，强调高效处理故障以保障运输效率，始终将安全放在首位确保行车安全，要求员工诚信上报故障信息，通过良好的车辆维护实现与客户的共赢。

二、组织架构与职责划分

1.驾驶员

-负责在车辆运行过程中实时观察车辆状况，一旦发现故障及时准确地按照规定流程上报。

-在等待维修期间，采取必要的安全措施，确保车辆和货物的安全。

-配合维修人员进行故障排查和维修工作，提供准确的故障描述和相关信息。

2.调度人员

-接收驾驶员上报的车辆故障信息，及时进行记录和初步评估。

-根据故障情况和运输任务安排，合理调整运输计划，尽量减少对客户服务的影响。

-与维修部门协调，确保维修工作能够及时开展，并跟踪维修进度。

3.车辆维修人员

-负责对上报的车辆故障进行专业诊断和维修，确保维修质量。

-及时反馈维修过程中发现的问题，如需要更换的零部件超出库存、维修难度较大等情况。

-对维修后的车辆进行测试和检查，保证车辆恢复正常运行状态。

4.管理人员

-对车辆故障上报与维修工作进行总体监督和指导，确保制度的有效执行。

-协调各部门之间的工作，解决在故障处理过程中出现的重大问题。

-根据车辆故障情况和维修数据，制定车辆维护计划和预算，提高运营效益。

三、管理流程

1.故障上报流程

-驾驶员在发现车辆故障后，应立即将车辆安全停靠在合适的位置（如应急车道、安全的停车区域等），打开危险警示灯，并采取必要的安全防护措施。

-通过公司指定的通讯工具（如对讲机、手机APP等），向调度人员详细报告故障情况，包括故障发生的时间、地点、车辆型号、故障表现（如异常声音、异味、仪表指示灯亮起等）。

-调度人员在接到报告后，详细记录故障信息，并对故障进行初步评估，判断故障的严重程度和可能对运输任务造成的影响。

2.维修安排流程

-调度人员根据故障评估结果，立即联系车辆维修人员，将故障信息准确传达给维修人员，并说明运输任务的紧急程度。

-维修人员根据调度人员提供的信息，准备必要的维修工具和零部件，前往故障车辆所在地（如果是现场维修）或安排车辆拖回维修厂进行维修。

-在维修过程中，维修人员要详细记录维修过程和更换的零部件信息，如发现新的问题或需要调整维修方案，及时与调度人员和管理人员沟通。

3.维修验收流程

-维修完成后，维修人员对车辆进行全面检查和测试，确保车辆各项性能指标恢复正常。

-驾驶员对维修后的车辆进行试驾，确认故障已排除，车辆能够正常安全行驶。

-维修人员和驾驶员共同填写维修验收单，注明维修内容、维修时间、零部件更换情况等信息，双方签字确认。

4.运输计划调整流程

-调度人员根据车辆故障维修情况，及时调整运输计划。如果车辆能够按时恢复运行，尽量按照原计划执行运输任务；如果车辆维修时间较长，影响到原运输计划，调度人员要重新安排车辆和驾驶员，确保货物能够及时运输，减少对客户的影响。

-调度人员将运输计划调整情况及时通知相关部门和客户，做好沟通协调工作。

四、权利与义务

1.员工权利

-驾驶员有权在发现车辆故障后及时获得调度人员和维修人员的支持与帮助，确保自身安全和车辆正常维修。

-维修人员有权要求公司提供必要的维修工具和设备，以及充足的零部件库存，以便顺利开展维修工作。

-所有员工有权对车辆故障上报与维修制度提出改进意见和建议，参与公司的管理和决策。

2.员工义务

-驾驶员有义务按照规定流程及时、准确地上报车辆故障信息，不得隐瞒或虚报故障情况。

-维修人员有义务按照维修标准和规范进行维修工作，保证维修质量，缩短维修时间。

-调度人员有义务合理安排运输计划，协调各部门之间的工作，确保运输业务的正常进行。

3.客户权利与义务

-客户有权及时了解车辆故障对运输服务的影响，并获得公司合理的解决方案和赔偿（如果因车辆故障导致货物延误或损坏）。

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