保险电话营销发展意义与技巧.pptxVIP

电话营销

Yolanda_qu2025/7/11保险网络（）2曾任职业：教师、电视台节目主持人；有超强的音乐天赋，歌声优美；曾经从事销售行业爱好：旅游，瓷器收藏；烧一手好菜；双眼视力1.5;开车技术一流北方人，但讲一口流利的白话AcelinkConsulting找出不正确的

晒晒你自己2025/7/11保险网络（）3AcelinkConsulting

电话营销课程目标2025/7/11保险网络（）4了解电话营销的发展及现状01认识电话营销应有的良好心态02掌握电话营销的基本技巧03了解并掌握电话中常遇到的问题以及解决办法04了解电话营销须具备的良好习惯05掌握电话营销的基本常识06常用电话交际礼节/了解客户的类型07

电话是全世界最高效的通讯工具

电话行销----将电话作为一种促销媒介的行销方式美国:产生于19世纪50年代.全美现有15000个呼叫中心,从业人员达833万人.英国:从事电话行销公司5000多家,从业人员达35万人中国:近年来广泛应用于政府电信金融邮政等各大型行业

在中国的发展:2025/7/11保险网络（）71998年:Dell于中国率先开展电话行销11999年:电话行销开始广泛应用于拨入电话22001年:电话行销开始应用于外拨电话,以数据库清洗,市3场调查,客户关怀以及寻找潜在客户为主42003年:外拨电话行销呈现发展的趋势,以销售电信产品5软件信用卡为主62004年:金融业将外拨电话销售推向高速发展7

电话营销的特点速度快，距离远成本低，见效快降低客户压力客源丰富被拒绝不难为情易表明态度通行无阻信任度低，易被拒绝，

电话业务既是心理战、又是语言战同样的客户、同样的业务，不同的业务员有不同的业绩，根本原因在于：心态和沟通技巧上的差异

冰山一角态度技巧有效的技巧必须建立在关心他人与真正想了解他人的态度基础上

好心态好的氛围，良好的工作习惯专业的辅导对你有帮助的---

第一部分首先，让我们来看看心态的区别

小游戏

是你自己的想法

在定义别人的行为

电话销售正确的心态应该是什么呢？？？开动脑筋

电话行销的特性就是“量大、速度快”电话行销所销售的产品应该是“简单易懂”的产品，就不应该花太多时间去帮准客户做所谓全方位的分析。这是不同属性通路下的现实情况。要享受电话行销“快、省、准”的优势，就要同时承受它无法利用“见面三分情”的缺点，掌握优势，创造成功！你必须认清电话行销的特性

你必须要有承担每一天都被大量拒绝的勇气，能够迅速恢复精神、并且继续打电话。你的责任是透过“大数法则”的原理，早一步把会接受你商品的那一群客户找出来，如此而已。所有的行销都是从拒绝开始

找出这份工作的价值并说服自己你从事的虽然是销售工作，但是它也是一项非常有意义、也是非常神圣的工作！你帮助了多少人拥有了他们想要的产品或服务？这将会让你对于自己的工作更加的肯定，你必将会在每一次上线时，充满了兴奋之情。

把准客户的拒绝当成是磨练销售技巧的工具我们一生的工作成就10%归功于我们所知道的知识，而90%归功于我们看待工作的态度。01不要让一通电话的情绪，影响到下一通电话接受每一天会接受到许多“NO”的事实~把准客户的反对问题当成是免费的老师,愈是难说服的客户愈是能提升你的销售能力。02培养积极正面的态度的20种有效方法先在头脑中预演自己成功地进行电话销售的每一步骤控制自己的情绪当情绪低潮时，回忆成功案例回忆成功案例可以转换自己的心情，使自己重新肯定自己的能力不要担心可能会丢掉生意你不会失去你不曾拥有的东西。患得患失反而会裹足不前。培养积极正面的态度的20种有效方法

~你不是一个小推销员，无需低声下气向准客户要求订单。记住，透过你所销售的商品，你是在帮助你的客户01~不要让负面思想进入你的脑中，因为它就像小偷一样，会偷掉你的自信及自尊，让你萎靡不振。保持幽默感~有时自我调侃一下，不要把任何事情看得太严肃紧张。永远保持正面思考的态度02培养积极正面的态度的20种有效方法

培养积极正面的态度的20种有效方法11.说话要有热枕~热忱是可以感染的说话要中气十足说话要有高低起伏重点部分加强重音在声音中放入笑容12.保持身心健康13.经常自我反省~经常检视自己的思想及做法，并问自己：有可以做得更好的地方吗？

训练自己的潜意识，想像做到的情境~不要老去想自己所害怕的事情，闭上眼睛想像自己很有信心地完成电话销售的每一步骤。在工作之余努力充实自己透过不断的练习,将所学的新观念、新技巧变成习惯A培养积极正面的态度的20种有效方法B

培养积极正面的态度的20种有效方法写下一份你想达到的重要目标，这些目标要非常明确、要能具体化、数据化。再写下要采取哪些行动。~强迫自己跳脱