全员服务意识.ppt

*人的需要具有丰富的内容。既有个人生存方面的需要，也有被社会认可和尊重的需要，还有个人价值实现的需要。但对不同的人而言，由于所处的客观环境和自己的主观目标不同，在这三种需要上所表现出来的标准也不一样。由于人与人之间在需要标准上所表现出来的差异性，这就要求我们要想满足大多数顾客的需要，必须针对其需要的差异性，为他们量身定做个性化的服务。**服务工作是贯穿于企业文化的一条重要纽带，也是企业文化的重要组成部分。这里要着重指出的是，服务意识不只是对外，公司内部各部门之间的良好配合、员工之间的团队协作也是至关重要的，实现对客户的每一项业务与服务承诺都涉及到公司内相关部门的协调与配合。公司内