旅游服务心理学模块一.pptVIP

模块一

心理，让我们走近

什么是人的心理活动？谈谈你所认识的心理学。有正常的大脑就一定有正常人的心理吗？心理活动对你的生活有什么影响？谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。

任务一认识心理学本任务规定掌握心理学的基本含义和研究内容。项目一揭开心理的神秘面纱

任务一认识心理学一、什么是心理学心理学：研究人的心理现象及其规律的科学。

任务一认识心理学二、心理学的研究内容心理过程（一）心理过程心理过程：是人的心理活动的一种方面，包括了认识过程、情感过程和意志过程。认识过程情感过程意志过程

任务一认识心理学二、心理学的研究内容个性心理（二）个性心理人的心理活动的另一种方面是人的个性心理，个性心理包括个性心理特性及个性心理倾向性两个部分。个性心理特性个性心理倾向性

任务一认识心理学通过刚刚的学习，你对心理活动内容清晰了吗？下面请以小组合作的形式，试用构造图将心理活动的重要内容归纳出来。

三、心理学的产生与发展任务一认识心理学为何说心理学是一门既古老又年轻的科学？产生：心理学属于哲学范围发展：1879年德国莱比锡大学创始人：威廉·冯特

四面楚歌----心理战任务一认识心理学讨论：楚军被打败的心理原因是什么？

本任务规定掌握心理的本质。任务二理解心理的本质项目一揭开心理的神秘面纱

想一想

与“心”有关的成语，你能说出哪些？任务二理解心理的本质

一、心理是人脑的机能从医学的临床观测和大量的专门研究所获得的事实表明，人的心理活动是和人脑的活动亲密不可分的。假如大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。任务二理解心理的本质餐厅服务员可能经常看到这样的情况：醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为也不能自控，甚至做出一些荒唐的举止。这是因为酒精影响了大脑，使大脑失去正常工作的能力，以致不能控制机体的活动。

任务二理解心理的本质印度狼孩讨论：为何由狼养大的卡玛拉不具有正常人的心剪发展水平？

二、心理是客观现实的反应没有了大脑就不能产生心理活动，然而假如没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动的。任务二理解心理的本质天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能理解什么是五颜六色。因此，客观现实是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反应。

三、人的心理具有主观能动性心理是客观现实在人脑中的反应，但这种反应不是消极、被动的像镜子般的反应，而是在实践活动中积极的、积极的反应。人对客观现实的反应受个人的过去经验和他所形成的个性特性如气质、性格的制约。任务二理解心理的本质唐代大诗人李白对同一种“君山”，他就曾写过“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山”的佳句，竭力赞美君山如画。不过，当他情绪不佳，酒醉后则写道：“铲却君山好，平铺湘水流”，恨不得把君山削平，好让湘水奔流无阻。由此可见，一种人在不一样的主观状态下，虽然是对同一事物的认识、体验也是有所不一样的，这阐明人的心理具有主观能动性。

你能理解心理的实质吗？请分别举出生活中的实例阐明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些对的，哪些不对？任务二理解心理的本质

以小组为单位讨论“旅游服务人员为何要学习旅游心理”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。

任务一理解旅游服务心理学本任务规定掌握旅游心理学的研究对象及内容。项目二带你认识旅游服务心理学

任务一理解旅游服务心理学旅游服务心理学：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其变化规律的学科。一、旅游服务心理学的研究对象和内容1、旅游者心理动机是人行为的内驱力，而动机是由需要而引起的。2、旅游服务心理旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供适合旅游心理的优质服务。3、旅游服务人员的心理服务质量的高下与从业人员的心理素质关系亲密，他们在工作中保持良好的心境是十分重要的。

旅游者为何要去旅游？任务一理解旅游服务心理学

二、旅游服务心理学的研究措施旅游心理学的研究必须遵照客观性原则和理论联络实际的原则。客观性原则——是在研究中要采用实事求是的态度，按照客观事物的本来面目去研究事物。理论联络实际原则——规定研究课题从实践中来，研究成果为实践服务，并受实践的检查。任务一理解旅游服务心理学

1、观测法观测法：是心理学研究中使用