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服务窗口行为管理规定

服务窗口行为管理规定

一、服务窗口行为规范的基本要求

服务窗口作为政府或企事业单位与公众直接接触的重要平台，其行为规范直接影响服务质量和公众满意度。规范服务窗口行为是提升服务效能、树立良好形象的基础保障。

（一）仪容仪表与着装规范

服务窗口工作人员应保持整洁、得体的仪容仪表，体现职业素养。具体要求包括：统一穿着工作制服或符合岗位要求的正装，禁止穿着休闲装、拖鞋等不符合职业形象的服饰；保持头发、面部清洁，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆；佩戴工牌或胸卡，便于公众监督。此外，工作人员应避免佩戴夸张饰品或使用气味浓烈的化妆品，以免影响服务氛围。

（二）语言表达与