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医院护理部年度个人工作总结

本年度，在院领导的正确指导与科室同事的支持配合下，我始终以患者为中心，以提升护理质量与安全为核心目标，扎实推进护理部各项工作。现从思想政治、业务工作、教学科研、存在问题及未来计划等方面对本年度工作进行全面总结。

一、思想政治与职业道德建设

（一）强化理论学习，提升政治素养

本年度，我积极参加医院组织的各类政治学习活动，深入学习贯彻党的卫生健康工作方针政策，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，主动关注医疗行业政策动态，将“以人民健康为中心”的理念融入护理工作全过程。通过学习，进一步增强了自身的政治责任感和使命感，坚定了全心全意为患者服务的信念，始终保持正确的职业价值取向，在工作中严守医德规范，坚决抵制行业不正之风。

（二）践行职业道德，弘扬护理精神

在日常工作中，我时刻以南丁格尔精神为指引，以身作则，带领护理团队践行“关爱生命、患者至上”的服务理念。面对患者，始终保持耐心、细心和爱心，主动了解患者需求，积极为患者解决实际困难。在处理医患关系时，注重沟通技巧，以真诚的态度化解矛盾，本年度未发生因个人原因导致的医患纠纷事件，切实维护了医院良好的服务形象。同时，积极参与医院组织的志愿服务活动，为社区居民提供健康宣教、义诊等服务，展现了护理工作者的社会责任感。

二、业务工作开展情况

（一）护理质量管理与持续改进

1.完善质量管理制度：根据医院整体发展规划和护理工作实际需求，修订完善了《护理质量考核标准》《护理不良事件报告制度》等多项规章制度，明确了各岗位护理人员的工作职责和操作规范，使护理质量管理更加科学化、标准化、规范化。

2.加强质量监督检查：建立了护理部-科室-病区三级质量控制体系，定期与不定期相结合开展护理质量检查。本年度共组织全院性护理质量检查12次，专项检查6次，内容涵盖基础护理、专科护理、护理文书书写、院感管理等多个方面。对检查中发现的问题及时进行反馈，要求科室制定整改措施并跟踪落实，确保问题整改到位。通过持续的质量监督与改进，全院基础护理合格率从年初的92%提升至96%，专科护理合格率从90%提升至94%，护理文书书写合格率从88%提升至93%。

3.开展不良事件管理：鼓励护理人员主动上报护理不良事件，建立了非惩罚性不良事件报告制度。本年度共收集护理不良事件56例，对每一例不良事件均组织相关人员进行原因分析，运用根本原因分析法（RCA）查找事件发生的根本原因，制定针对性的改进措施，并在全院范围内进行案例分享，达到了“举一反三”的警示教育效果，有效降低了同类不良事件的发生率。

（二）护理服务优化与创新

1.深化优质护理服务：在全院各病区持续推进优质护理服务，实行责任制整体护理模式，为患者提供从入院到出院的全程、连续、个性化护理服务。加强护理人员与患者的沟通交流，了解患者心理状态，及时给予心理疏导和健康指导。通过开展“温馨服务月”“护理服务之星评选”等活动，激发护理人员的服务热情，患者对护理服务的满意度从年初的90%提升至95%。

2.创新护理服务模式：为满足患者多样化的护理需求，积极探索创新护理服务模式。在部分科室试点开展“互联网+护理服务”，为出院患者提供上门护理服务，解决了患者居家护理的难题；成立伤口造口护理专科小组、静疗专科小组等，为患者提供专业化、精细化的护理服务；同时，利用医院微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，发布健康科普知识，提高患者及公众的健康素养。

（三）护理人力资源管理

1.合理调配护理人员：根据各科室的工作量、护理难度和患者需求，科学合理地调配护理人力资源。在节假日、高峰期等特殊时段，动态调整护理人员排班，确保护理工作的正常运转。同时，建立了护理应急储备库，组织护理人员参加应急演练，提高护理团队的应急响应能力和突发事件处置能力。

2.加强护理人员培训与考核：制定了详细的护理人员培训计划，分层次、分阶段开展护理人员培训工作。本年度共组织全院性护理业务培训15场，内容包括专科护理知识、护理新技术新方法、急救技能等；选派30余名护理骨干参加省内外学术交流和进修学习，带回了先进的护理理念和技术；定期对护理人员进行理论和操作考核，考核结果与绩效挂钩，有效提高了护理人员的学习积极性和业务水平。

（四）院感防控工作

1.落实院感管理制度：严格执行医院感染管理相关法律法规和规章制度，加强对重点部门（如ICU、手术室、供应室等）、重点环节（如侵入性操作、消毒灭菌等）的院感管理。定期对全院护理人员进行院感知识培训，本年度共组织院感知识培训8次，培训覆盖率达100%，提高了护理人员的院感防控意识和能力。

2.加强监测与监督：做好医院感染病例的监测、报告和分析工作，定期对各科室的空气、物表、医务人员手等进行采样监测，及时发现潜在的感染风险并采取干预措施。本年度全