医院护师工作计划.docxVIP

医院护师工作计划

一、工作目标

1.护理质量提升：将基础护理合格率提升至98%，专科护理操作规范率达到95%以上，降低患者压疮发生率至0.5%以下，确保全年无重大护理差错事故。

2.患者满意度优化：通过改善服务态度、优化护理流程，使患者满意度达到95%，及时处理患者投诉，投诉处理及时率达100%。

3.团队建设强化：组织护师参加专业培训不少于12次，培养2-3名专科护理骨干，促进护理团队整体业务水平提升。

4.科研与创新推进：鼓励护师参与科研项目，全年发表护理相关论文不少于3篇，开展1-2项护理新技术、新业务。

二、工作内容与措施

（一）护理质量管理

1.规范护理操作流程

依据最新版《基础护理服务工作规范》《专科护理常规》等标准，修订并完善本院护理操作流程手册，组织全体护师集中学习，确保人人掌握。

每月随机抽查护师操作情况，包括静脉输液、无菌操作、心肺复苏等基础及专科操作，对操作不规范的护师进行一对一指导，并记录在案，作为绩效考核依据。

2.落实护理核心制度

严格执行查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度。每日由护士长带队检查制度落实情况，重点检查医嘱执行、病情观察记录等环节，发现问题及时整改。

建立护理质量安全小组，定期召开质量分析会议，对护理不良事件进行讨论分析，制定整改措施，避免类似事件再次发生。

3.加强护理风险管理

针对高风险患者（如老年患者、术后患者、危重患者等），制定个性化护理风险评估表，在患者入院时及时进行风险评估，并根据评估结果采取相应的预防措施，如防跌倒、防坠床、防压疮等。

每季度组织一次护理风险案例分析培训，通过真实案例讲解，提高护师的风险防范意识和应急处理能力。

（二）患者服务优化

1.改善服务态度

开展“微笑服务”“暖心护理”等主题活动，定期组织护师进行沟通技巧培训，包括与患者、家属及医生的沟通方法，提升护师的服务意识和沟通能力。

设立患者意见箱和线上反馈渠道，及时收集患者及家属的意见和建议，对于提出表扬的护师进行公开表彰，对于服务态度差的护师进行批评教育和针对性培训。

2.优化护理流程

简化患者入院、出院手续办理流程，在病房设置专门的入院接待处，由责任护师协助患者完成各项手续，减少患者等待时间。

建立患者健康教育体系，根据不同疾病类型制定标准化健康教育方案，在患者入院、治疗、出院等不同阶段，通过口头讲解、发放宣传资料、播放视频等多种方式进行健康教育，提高患者的自我护理能力和健康意识。

3.加强患者随访

对于出院患者，在出院后1周内进行电话随访，了解患者康复情况，解答患者疑问，提供康复指导和用药建议。

建立慢性病患者随访档案，定期进行上门随访或线上随访，为慢性病患者提供个性化的护理服务和健康管理方案。

（三）护理团队建设

1.开展专业培训

制定年度培训计划，内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、急救知识与技能、护理新理论新技术等。每月组织1-2次集中培训，邀请院内专家或外院护理专家进行授课。

鼓励护师参加线上学习平台的课程学习，如中华护理学会继续教育平台课程，要求每位护师每年完成不少于20学时的线上学习，并将学习情况纳入绩效考核。

2.组织技能竞赛

每半年组织一次护理技能竞赛，竞赛项目包括静脉输液、心肺复苏、无菌操作等，通过竞赛激发护师的学习积极性，提高护理操作技能水平。

对竞赛中表现优秀的护师进行表彰奖励，并推荐参加市级或省级护理技能竞赛，为护师提供更广阔的发展平台。

3.促进团队协作

定期组织团队建设活动，如户外拓展、座谈会等，增强护理团队的凝聚力和协作能力。

在工作中实行弹性排班制度，根据科室工作量和护师个人情况合理安排班次，确保护理工作的连续性和高效性，同时减轻护师的工作压力。

（四）科研与创新工作

1.科研项目推进

鼓励护师结合临床工作，提出科研课题，医院护理部成立科研指导小组，为护师提供选题、设计、实施等方面的指导和支持。

对于申报成功的科研项目，给予一定的科研经费支持，并定期组织科研进展汇报会，及时解决科研过程中遇到的问题。

2.论文撰写与发表

组织护师参加论文撰写培训，邀请护理科研专家讲解论文写作技巧、投稿注意事项等。

为护师提供论文发表渠道和资源，鼓励护师将临床经验和科研成果撰写成论文发表在核心期刊上，对发表论文的护师给予相应的奖励。

3.新技术、新业务开展

关注护理领域的新技术、新业务发展动态，结合本院实际情况，每年引进1-2项护理新技术、新业务，如伤口造口护理新技术、中医护理适宜技术等。

在开展新技术、新业务前，组织相关护师进行培训和学习，确保技术操作规范、安全，同时做好效果评估和总结工作。

三、时间安排

（一）第一季度

1.修订护理操作流程手册，组织全体护师进行学习和考核。

2.开展“微笑服务”主题活动，进行沟通技巧培训。