政务服务人员礼仪规范知识测试试卷.docx

政务服务人员礼仪规范知识测试试卷

1.窗口服务提供的基本要求是（）。

A.规范服务(正确答案)

B.公开服务(正确答案)

C.文明服务(正确答案)

D.满意服务(正确答案)

2.“六心”服务指的是（）。

A.接待服务要“热心”、倾听需求要“耐心”(正确答案)

B.主动服务要“爱心”、引导办理要“诚心”

C.办理业务要“细心”、解答问题要“暖心”(正确答案)

D.便民服务要“真心”、倾听意见要“虚心”(正确答案)

3.接待服务对象时，要做到（）。

A.精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向群众服务(正确答案)

B.尊重服务对象，目光平视，认真倾听对方的谈话，使用文明服务用语，不左顾右