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ICS03.080.03
CCSA16
43
湖南省地方标准
DB43/TXXXX—XXXX
自驾游管家服务规范
ServicespecificationforSelf-drivingtourbutler
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
湖南省市场监督管理局发布
DB43/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本素质1
5前期服务2
6旅途服务3
7个性化服务4
8送客服务5
附录A（资料性）自驾游客个性化需求信息调查表6
附录B（资料性）自驾游管家服务满意调查问卷7
I
DB43/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖南省文化和旅游厅提出。
本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：郴州市自驾旅游文化发展有限公司、湘南学院经济与管理学院、郴州市自驾游与
露营房车协会。
本文件主要起草人：
II
DB43/TXXXX—XXXX
自驾游管家服务规范
1范围
本文件规定了自驾游管家服务的基本素质、前期服务、旅途服务、个性化服务和送客服务的要求。
本文件适用于取得旅游经营资质的机构和旅行社。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T15971导游服务规范
DB43/T1713自驾游活动组织服务规范
DB43/T1714自驾游领队服务规范
DB43/T2566自驾游活动安全服务与管理规范
DB43/T3121落地自驾游服务规范
DB43/T3122自驾游产品网络交易与服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
自驾游管家self-drivingtourbutler
为自驾游客提供从行前到归途全流程定制化、一站式综合性旅游服务的工作人员。
自驾游管家服务self-drivingtourofbutlerservice
以满足自驾游客个性化需求为核心，
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